|
||||
天津北方網訊:當前,打車軟件越來越被出租車司機和消費者熟悉,在一定程度上解決了部分消費者打車難的問題。然而近期,不斷有消費者反映稱,一些空載行駛的出租車司機詢問打車乘客去向後,常常以“車已預約”爲由“婉拒”,致使一些無法使用打車軟件的消費者面臨“無車可打”的境地。對於車輛預約的實際狀況(如預約時間、預約地點等),消費者難以從出租車司機處獲悉,信息不對等、不透明,這在很大程度上爲出租車司機提供了“挑肥揀瘦”的機會。
沒裝打車軟件打不上車
上週六中午,市民小張想從小營門打車到總醫院,站了半天,愣是一輛車都沒打上。其中一輛停在路邊,問了他去哪兒後,司機說:“我已經被預約了。”
若虛構預約按拒載處理
對此,中消協建議,出租行業作爲滿足廣大消費者出行需要的重要服務行業,尤其在當前實行特許經營制度的情況下,具有公共服務屬性。任何出租車公司或出租車個人,無正當理由,不應當拒載乘客,應當按照乘客的合理需求方便乘客、提供服務。廣大出租車司機在提供出租服務過程中,應規範使用打車軟件及電招服務,要信守承諾,按照預約要求,爲消費者提供服務。對於出租車司機停車詢問乘客目的地後,卻以“車已預約”爲由不願提供服務的,呼籲消費者主動向有關部門或出租車公司投訴、反映,有關部門或出租車公司應當及時覈實情況,如屬於虛構預約情況或無正當理由而不提供服務的,應當按照拒載處理。