天津北方網訊：49歲的張寶琪在萬隆大胡同置業有限公司調委會做了十多年的調解員了，他現在值守在大胡同溫州服裝城，既要承擔管理工作又要幫人調解。『說句實話，在這個商城裡爭吵起來的顧客和商戶大多是為了一點小事。』昨天下午，記者在大胡同溫州服裝城采訪『大胡同萬隆調委會』的調解員張寶琪時，他感嘆地說：『大胡同商場，商戶顧客眾多，如果不能及時化解小糾紛，就可能將小事鬧大，商家顧客兩敗俱傷。』

　　及時調解 雙方滿意

　　記者來到商場采訪時，正巧遇到張寶琪給一位顧客解決退換衣服的事。原來，顧客鄭先生前天剛買了一件羊絨衫，回家感覺袖子比較短又來退貨。但商戶朱先生表示，鄭先生買的時候已經試穿過了，沒有問題，所以不能給退。雙方僵持不下而爭吵起來，就在兩人吵得面紅耳赤的時候，張寶琪聞訊趕到，把兩人請到服務臺。『本來也不是什麼大事，何必吵架呢？』張寶琪勸解雙方冷靜下來後，建議兩人各讓一步，勸朱先生給顧客退了羊絨衫，可以少退50塊錢。不再爭吵的兩人都點頭同意，轉眼間順利解決。

　　為人順氣做『出氣筒』

　　張寶琪告訴記者，他從數百起調解中總結，爭執雙方其實都不想把事兒鬧大，不願吵架或生氣，更不願報警或打官司。張寶琪多次在調解後回訪商戶、顧客，大家冷靜後不約而同地表示，發生爭吵時很希望有人出來『說和』，特別是有『主事兒』的人出來說話。張寶琪掌握這些經驗後，每次都是第一時間到場，避免矛盾昇級。而且先是為雙方順氣，甚至讓情緒激動的商戶或顧客向他『開炮』，還要耐心勸說，給人做『出氣筒』。

　　給好建議 不和稀泥

　　『我們不是執法員，調解也不是裁決。但我們也絕不能「和稀泥」，要真心替人想辦法解決問題。』張寶琪坦言。不久前，一位老年顧客為了退掉訂做的窗簾和商戶發生爭執，並因生氣引發心髒不適。由於定做的窗簾沒有質量問題，且顏色、款式與訂制的要求無誤，商戶堅持不給退貨。張寶琪趕到商鋪時，買窗簾的大爺已經發病躺倒在地。張寶琪趕緊找來速效藥給大爺服下。大爺緩過來後說，自己家訂做的窗簾掛起來不好看，原來大爺是因為窗簾的效果不好纔堅持退貨的。張寶琪拿起窗簾琢磨，並建議商戶給窗簾加上一層透明襯和花邊。這個改動讓這位顧客眼前一亮，滿意而去。