老年綜合病房：溫暖的家庭式服務

馬場街社區衛生服務中心現場

　　河西區賓館路5號，是一座6層高的樓房。這裏，每天都十分安靜。這裏，每天都重複爲延續生命的努力和臨終關懷的溫情。這裏有生命即將結束的病人，有家屬放棄的親人，在醫護人員的精心照料和陪伴下，很多老人在這裏有尊嚴地走完了人生的最後一段路程。

　　一切爲了病人，在這裏被付諸於醫護人員的行動中。80多歲的曲大爺患有腦梗後遺症，住在這裏三四年了。老人因爲上消化道出血，每年都要出現三四次大吐血，發病往往是在夜裏。以往出現緊急情況，家屬都會送老人去大醫院。前不久的一個週六，夜裏老人再次出現大吐血，血壓脈搏不斷下降，家屬不想再來回跑，希望在病房搶救。病房醫護人員放棄休息，全力以赴，展開了一場搶救會戰，經過21個小時的努力，終於將老人從死神手中搶救過來。後來和大醫院給出的治療用藥對比，完全一致。像這種突發狀況，對於老年病房的醫護人員則已經是習以爲常了。病人發病常常出現在夜裏，因此夜班護士每隔一小時就要巡查一次病房，對於重症患者則是半小時一查房。10名醫生、16名護士，面對80位老人，工作量可想而知。

　　醫生們從早晨交班開始，查房、醫囑、治療，約見家屬交代病情、書寫病例，收治、搶救病人；護士們推着治療車，一間間病房輸液、打針、口腔護理、霧化吸入、一遍遍地巡視病房……他們沒有小長假、沒有黃金週，就是正常休息時遇到突發情況，病房一個電話，大家都是二話不說趕回單位。需要加班，大家都搶着“我加我加”，提到這些，病房護士長樑慧特別感慨：“加班都是義務的，但是沒有一個往後退的，我們的團隊特別可愛。”46歲的魏靜多年從事護理工作，每一次新人上崗，都是魏大姐帶教，從細節上逐一嚴格規範。她的母親因腦梗臥牀多年，她都是自己想辦法克服困難，孩子考大學、手受傷，她也從沒請過一天假，“人少，我歇了，別人怎麼辦。”

　　老人們在這裏得到的是無微不至的照顧，老人有了不舒服，醫護人員第一時間“一呼百應”，家屬們都自愧不如。用護士長樑慧的話說，“從頭頂到腳趾我們都管到了。”每天早晚，每位老人都是從頭擦到腳，兩小時一翻身、拍背，這麼多老人，沒有一個褥瘡，房間裏沒有任何異味。每位老人的牀頭還有一個資料卡，明確具體時間該吃什麼、水的用量、飲食禁忌、護理重點……重症病牀上還會有朵小紅花，提醒每位醫護人員更精心些。難怪很多家屬對樑慧說：“住你們這兒太省心太放心了，什麼都不用我們管了。”醫護人員用真誠的服務，解決了患者的病痛和家屬看護不便的難題。

　　病房以老年慢性病人居多，他們很多處於植物生存狀態，需要細心、耐心地照顧。醫護人員將愛和親情融入工作的每一個環節，根據病人特點，做到“三多三及時”，即，多一些微笑、多一句解釋、多一份關心；及時巡視、及時溝通、及時幫助。每天晨會後，護士們和老人們面對面地交流，很多病人意識不清，已聽不懂她們的話，她們不厭其煩地問候“爺爺”、“奶奶”、“您晚上睡的好嗎”、“您冷嗎”……親切的話語，給老人們如沐春風般的溫暖。很多老人感受到這濃郁的親情，靠僅存的意識向她們示意微笑。那一刻，大家感到了自己的價值。爲了讓患者住得溫馨，讓家屬住得安心，老年病房的醫護人員提出“家庭式服務”的口號，讓親情融入日常工作。怕老人寂寞，她們買來半導體；爲調整病房的氣氛，她們買來毛絨玩具；爲了美化環境，她們用盆景裝點病房，變換牀單的顏色；春節時，貼上福字吊錢兒，營造家的氛圍；有的老人兒女在國外，常年無人探望，她們視老人爲親人，剪頭髮、修指甲，將水果做成果汁一勺一勺地喂到老人嘴裏；有的患者家庭困難，她們就買了慰問品去家裏看望……溫情服務得到了患者及家屬的讚揚。面對生活困難的患者，醫護人員及時伸出援手，捐款捐物、減免住院費用。有位從大興安嶺來的病人，因家境貧困只帶了2000餘元，住院期間醫院爲他減免了醫藥費，併爲其兒女買衣買飯，出院時幫他們買火車票，病人的兒女感動得跪下。

　　這些年，老年病房不斷提升綜合技術水平，中心聘請三級醫院主任醫師定期查房、臨牀指導，還根據病情隨時預約相關專科主任醫師會診解決疑難問題。根據長期臥牀老人的特殊性，護士長帶領大家在細節上不斷摸索完善，讓護理工作精益求精，讓老人們得到更好的照料。一名患者在三級醫院被診斷爲存活期最多一年，在老年病房醫護人員的治療和護理下，又生存了11年，至今健在。因爲對患者家人般的關注和關愛，他們創造了生命的奇蹟。因爲對生命的尊重，他們將繼續努力守護着每一位住院老人。

　　馬場街社區衛生服務中心國醫堂建於2011年，面積130平方米，包括中醫科和鍼灸科，設有6個診療科室，以中醫、中藥、鍼灸、溫灸、康復爲主，開展鍼灸、刮痧、火罐、艾灸、按摩、理療、中藥燻蒸等治療項目，對臨牀常見病、多發病，包括腦血管病後遺症、面癱，骨關節、呼吸系統、消化系統、內分泌系統、婦科疾病，以及糖尿病併發症進行中醫藥治療。門診人次達到中心門診的50%以上。