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天津北方網訊:昨日,刊發的《為嘛網購容易收貨難》的報道,關注網購服務『最後一公裡』問題,得到眾多市民的認同,多位市民反映『雙十一』後收貨時遇到的問題。
據記者了解,2011年國家就出臺了《快遞服務國家標准》,但各快遞公司的服務與承諾仍存在一定距離。
易碎品運輸問題多
『雙十一』瘋狂搶購之後,市民開始陸續收貨,但是有些人收到的快遞卻出現了不同程度的破損。
市民白先生平時愛小酌兩杯,雙十一期間他從淘寶網購買了一些打折白酒。讓白先生氣憤的是,雖然送貨速度驚人,但在收到後發現酒瓶已經被摔碎。『我買的是兩瓶劍南春,到貨後有一瓶酒已經被摔碎。』記者在現場看到,白先生的一瓶白酒瓶在包裝箱內破碎,酒都灑在包裝箱裡。白先生說自己在簽收過程中被快遞員告知不能拆開內包裝,『當時我看著外邊沒漏,就想著應該沒碎。』白先生隨後找淘寶商家理論,對方一口咬定是在快遞運輸過程中造成的磕碰,與其無關。
隨後,記者與新區一家快遞公司負責人取得聯系,對方表示,商品在運輸過程中全程均有安保人員監督,且一般情況下對酒類、手機、香煙等物品只針對數量和產品包裝完整性做出承諾。
快遞包裝亂象不少
昨日,記者走訪新區幾家快遞公司,看到快遞倉庫一片忙亂。在現場記者看到,包裝商品的內袋、填充物、紙盒及膠帶各不相同,完全是快遞員根據自己的經驗與速度『憑感覺』,『每個快遞包裝得都不一樣,加上運送途中會有多個中轉站翻撿,包裝不合格的產品就可能出現破損或者摔壞。』快遞員黃師傅告訴記者,包裹在運輸過程中會堆積擺放,加之一些快遞公司的野蠻分揀,物品外包裝的嚴密和安全十分重要。
服務標准仍有差距
記者了解,國家質量監督檢驗檢疫總局、國家標准化管理委員會在2011年聯合發布了快遞服務系列國家標准,其中規定快遞員應穿著具有統一標識的服裝,佩戴工號牌或胸卡,攜帶運單、快遞封裝用品、計量器具等等。同時,還規定收件時封裝應防止快件變形、破裂、損壞或者變質等等。快遞員在投遞包裹時,應主動告知收件人當面驗收快件。如果外包裝出現明顯破損等異常情況,快遞員應告知收件人先驗收內件再簽收等等。
但記者采訪發現,由於快遞業務量的攀昇,很多快遞公司未能嚴格按照相關標准服務,不少市民認為,快遞公司提高服務質量纔是贏得用戶信任的根本。