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天津北方網訊:『劉姐就像我們的家人,遇到什麼難事,她第一個幫忙。』『劉姐是我們的主心骨,大事小事大伙兒都願意聽她的意見。』劉姐就是河西區郁江南裡社區調解委員會主任劉敏,今年57歲,從事人民調解工作已14年。郁江南裡社區是一個大型社區,有居民一千餘戶,常有鄰裡糾紛。這些年來,劉敏化解的鄰裡糾紛不計其數,說起調解藝術,劉敏告訴記者八個字:『出以公心,換位思考』。
2013年夏天,社區進行舊樓區改造施工,其中一項工程是更換下水管道。工程要求每戶居民都配合更換,否則無法施工。社區居民王大爺夫婦是年過八旬的老兩口,以身體原因為由不同意更換,妨礙了施工進度。該樓門居民找王大爺夫婦協商不成,氣憤之下告到居委會,矛盾一觸即發。劉敏了解事情原委後,當即和社區工作人員趕到王大爺家中,入戶和兩位老人溝通。起初,老人有抵觸情緒,堅稱身體不好,拒絕配合。劉敏先是把改造管道的好處講給老人聽,然後拉著老人的手說:『您放心,家裡沒人不要緊,有我們在,大家都能幫您。』聽了劉敏的話,兩位老人的態度有所緩和,『其實我們也不是不願意換,只是換完以後,又要重新收拾衛生間,又要全屋大掃除,我們老了,沒那個精力了。』『善後的事不用您操心,只要您點頭答應更換,其他的事交給我。』老兩口被劉敏的真誠所打動,答應更換下水管道。管道更換後,劉敏第一時間來到老人家中,幫忙『收拾殘局』,鄰居們見狀也紛紛出手相助,鄰裡矛盾順利化解。
由於社區周邊沒有菜市場,買菜難是困擾居民的一個大問題。為了解決『菜籃子』問題,劉敏多次找到相關部門協商,最終在社區存車處一處空房內開闢了一個賣菜點。由於賣菜點就在居民樓裡,與部分住戶距離過近,以致這些居民每天早上天不亮就被嘈雜的賣菜聲吵醒,擾亂了日常生活。一些居民甚至賭氣擋在社區門口,不讓拉菜車進入,引起了大多數居民的不滿。接到群眾反映後,劉敏第一時間找到賣菜商販,商量如何降低噪音。後雙方協商決定商販車輛進社區後不能鳴笛,要快裝快卸,菜點垃圾及時清理。居民對這一協調結果非常滿意,再沒有因此事發生過矛盾。
在郁江南裡社區,提起調解委員會主任劉敏,街坊們沒有不稱贊的。當被問起是如何贏得『民心』的,劉敏笑笑說:『我只是把居民關心的小事做好、辦實。』