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天津北方網訊:隨著元旦假期的開始,本市商業百貨市場迎來2015年首個消費高峰。記者在采訪中了解到,與以往僅有減價優惠促銷活動不同,今年的新年檔期中,各大商場、購物中心的特色化、人性化服務也成為吸引消費者的重要元素。業內人士表示,比拼服務創新將是今年本市商業零售市場新主題。
『我就問了一句「男裝在幾樓」,沒想到他就開始指引我上扶梯,並且一直陪我來到4樓的品牌專櫃。』消費者李先生今天在友誼商廈接受記者采訪時說,『我以前在商場從沒受到過這樣的「禮遇」。』記者在采訪中了解到,為李先生提供服務的是友誼商廈的一位普通工作人員,他告訴記者,這是商廈從去年就推出的一項名為『顧客首問負責五星級接待』的服務。『無論在商場的什麼位置,無論顧客提出哪些疑問或需求,顧客遇到的首位商場工作人員都要提供全方位、全程的服務,直到顧客滿意。』這位工作人員說,『這項服務要求商場內的每位工作人員都要對商廈內的品類、品牌以及周邊交通、餐飲等信息非常熟悉。到現在大約已經有上百位顧客接受過我的服務。能給他們帶來愉快的購物體驗,我感到很自豪。』
記者在采訪中了解到,本市其他幾個商場的服務也很有特色,例如伊勢丹百貨為0歲到12歲的孩子或懷孕7個月的准媽媽提供兒童俱樂部服務、舒適方便的母嬰室服務以及免費的商品配送、包裝,手機充電、服裝修改等服務;大悅城為顧客提供實現查詢積分、打印優惠券、自助選擇積分禮品等功能的『自助服務機』服務等,都已經為顧客帶來切實的幫助和實惠。
天津市商業百貨協會負責人接受采訪時表示,特別是在小長假、周末等消費高峰時段,單一的打折促銷已經不足以滿足顧客的全方位需求,比拼服務已經成為新的焦點。與此同時,在網絡消費快速發展的背景下,百貨商場給消費者提供高水准的服務體驗,已經成為凸顯實體賣場優勢的關鍵環節。