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天津北方網訊:企業通過『標准化體系認證』是一項重要的事,現在,天津市的社區居委會也要推行治理和服務標准化體系。這項工作目前正在和平區五大道街試點實施,總結經驗後將向全市推廣。
家住和平區五大道街三盛裡社區的居民李阿姨要辦理殘疾證,到居委會一諮詢,工作人員告訴她,具體手續要到街辦事處辦理,但是居委會並不是把事兒往街裡一『推』就拉倒了,而是給李阿姨一張『明白紙』,上邊有街道辦理殘疾證的服務時間、所需材料等。按這上邊的指導,李阿姨到街裡一次就把事情辦好了。在這個居委會裡,這種『明白紙』有十幾類,從辦理生育保險到辦理老年人乘車卡,基本涵蓋了居委會的大多數服務項目,這張『明白紙』一推出就受到了居民的認可。三盛裡社區王貴民主任說:『以往社區工作由於沒有標准,只能憑經驗辦事,一個社工只管一攤事,如果對應的社工不在,這項業務就不能辦理。現在有了體系之後,社工實現了一崗多能。』市民政局基層政權建設和社區建設處處長郭泓洋介紹:標准體系對社區居委會的各項業務進行了全面、系統地梳理,並制訂規范的操作流程,讓居委會的服務有章可循。居委會標准體系在試點總結經驗後,將向全市社區居委會推廣。(記者任悅李海燕通訊員付昱)