天津北方網訊：值春運高峯之際，爲進一步強化機場消費維權工作，提升天津城市窗口部位服務水平，日前，東麗消協走訪天津機場航站樓予以規範指導。

　　消協聯合工商東麗分局在天津濱海國際機場服務品質部門人員的陪同和安排下，重點對航空服務、商品零售、餐飲服務幾方面予以規範指導。在座談中，聽取了航站樓管理部負責人對近期受理投訴的情況小結，聽取了國航、天航兩家航空公司關於機票退換、行李損壞丟失賠償、航班延誤糾紛中的熱點難點問題。消協提出建議，一是完善行李裝卸管理措施，損壞丟失賠償不能只按照行業規定，應視具體情況解決。二是針對特價、往返、聯程、超售機票認真履行明示告知義務，機票退改簽不能加重消費者責任。三是強化航班延誤原因通明度，做好及時告知及後續服務和賠償工作，尤其要幾方聯動應急處理航班延誤引發的羣訴事件，確保春運期間的穩定和諧。

　　之後，在負責航站樓商貿和餐飲的負責人的陪同下，大家一起查看了機場免稅店、星陽舫等幾家商品零售商店和餐飲店，分別針對主要問題予以提示，併發放新《消法》《餐飲業經營管理辦法》等宣傳資料共計50餘份。