天津北方網訊：在河西區下瓦房街有一支30多人的隊伍，他們所從事的是最基層的服務工作，直接面向羣衆；他們爲下崗失業人員提供基本養老保險、基本醫療保險、辦理社保卡、檔案存放、職業介紹和就業培訓等服務；他們全部是通過筆試、面試，競爭上來的下崗職工，在經歷過下崗後，格外珍惜難得的工作，這就是勞動保障協管員。

　　他們遵循“高效辦理、文明服務、開拓創新、規範服務”的原則，以“羣衆滿意就是我們工作標準”爲宗旨，以高質量、高效率的辦事能力爲大家服務，踏踏實實，任勞任怨。社區居委會裏的勞動保障協管員，更是每天走家串戶，建檔案、找崗位，奔波在轄區用人單位和求職者之間，爲雙方搭建起雙向橋樑。他們不僅是協管員、辦事員，更是“想下崗失業人員之所想、急下崗失業人員之所急”的服務員。

　　學雷鋒志願服務崗 耐心細緻以誠相待

　　走進下瓦房街勞動保障服務中心大廳，學雷鋒志願服務崗的展牌格外醒目，它在時刻提醒工作人員切實做到“學習雷鋒，奉獻他人，提升自己”。

　　服務大廳有10名工作人員，每天忙忙碌碌，但他們對前來辦事的人始終耐心細緻，以誠相待，讓大廳充滿了溫暖。劉晨在街勞動保障服務中心主要負責下崗失業人員的退休工作。在辦理退休審報過程中，她努力做到嚴格把關，認真審查檔案，詳細覈對信息，確保每一個人的退休審報都準確無誤。對於符合退休條件的申請人，她熱情主動，積極爲其辦理退休審報，得到了羣衆的好評。下崗失業的楊女士身體有殘疾，行動不便。由於各種原因她經常居住在外地，儘管早已超出法定退休年齡，但因對相關規定缺乏瞭解，不知去哪裏辦理、如何辦理。這加重了她的困難與心理負擔，她和家裏人都十分着急。今年年初，劉晨知道後，頂着寒風，一趟趟去上級審批部門反映楊女士的實際情況和困難，併爲其做好資料的前期準備工作。劉晨的婆婆年老體弱，需要她照顧，那些日子，她只能全都託付給家人。一次、兩次、三次，在她的不懈努力下，終於在最短的時間爲楊女士辦理了退休手續。楊女士激動得當場就哭了，久久不能平靜，連聲說謝謝，緊緊拉着劉晨的手，說劉晨是她的恩人，沒有劉晨就沒有自己幸福的晚年。楊女士還專門送來錦旗和表揚信表達感謝。

　　在服務大廳，王強是最年輕的。作爲服務窗口的辦事人員，每每看到前來辦事的老年人、失去勞動能力的殘疾人，王強都會主動上前攙扶，安排座位，倒杯熱水，耐心地向他們詢問所要辦理的事項，熱情地爲他們辦理。一次，轄區居民張大爺坐着輪椅來辦事，王強看到後馬上跑過去幫着把輪椅推進來，協助老人辦理好事項，又主動幫老人拿好物品，送出門外，放好腳蹬……在辦理“4050”人員享受補貼時，辦事人有時資料不全常常需要補辦，他就隨時與上級業務部門溝通，不管天氣好壞，哪怕是隻有一個手續，送一份材料，他也會不厭其煩地去上級部門辦理有關事宜，直至辦妥爲止。王強說，只要能爲羣衆幫上忙，解決了他們的實際問題，付出再多的辛苦也值得。

　　每天，服務大廳裏來辦事的羣衆不斷；每天，服務大廳的工作人員做的都是瑣碎的工作，但就是一杯水、一句溫暖的話語、雨天裏的一把傘，讓羣衆的心裏暖暖的。沒有豪言壯語，有的是實實在在爲百姓辦事，這份真誠贏得了羣衆的心。