“五零”服務：辦事無障礙滿意全方位

　　作爲勞動保障部門，下瓦房街勞動保障服務中心在工作中積極改進作風、提高效能、優化環境，紮實爲民服務。秉承“想羣衆之所想，急羣衆之所急”的理念，他們推行“五零”服務，將優質、方便、規範、真誠的服務宗旨落實到實際工作中，連續多年榮獲“河西區十佳服務窗口”稱號。

　　“五零”服務，一是業務流程“零障礙”，中心始終將建設良好的“硬環境”和提供優質服務的“軟環境”相結合，改善服務條件、提升服務水平、創新服務方式，以“細微之處見真情，服務之中樹形象”爲要求，不斷提高窗口的服務質量。結合經辦業務的特點，他們對業務量大、業務辦理集中和老弱病殘等特殊辦事羣體，採取一次告知、預約辦理、網絡服務、延時經辦等方式，提高業務辦理的時效性和針對性，確保各項業務辦理“零障礙”。二是爲民服務“零距離”，對前來辦事的羣衆做到“四個一”、“四個心”服務，即在接待羣衆時“一張笑臉、一句問候、一個建議、一個答覆”；在與羣衆打交道中“接待熱心、詢問細心、答覆耐心、處理誠心”，確保爲民服務“零距離”。三是服務效能“零投訴”，工作人員嚴格按照“用語文明、禮貌服務、首問責任、一站辦結”的要求，對待工作不拖沓、推諉，對待羣衆有問必答、有求必應，來人有接待、電話有記錄、投訴有登記、案件有處理、處理有回覆；同時，制定了工作人員行爲規範以及公開服務、爭先創優承諾等制度，規範各項業務的開展，建立健全了服務跟蹤反饋制度、服務質量投訴監督制度，堅決杜絕工作人員辦理業務時吃、卡、要等行爲，羣衆的認知度與滿意度不斷提高，確保了服務質量“零投訴”。四是服務質量“零缺陷”，中心適時開展窗口服務人員的業務培訓和崗位技能培訓，提升業務水平，增強業務本領，努力做到無錯辦、誤辦、漏辦事項；深入開展亮流程、亮身份、亮職責、亮承諾，創黨員示範和學雷鋒志願服務窗口崗，自己評、羣衆評、領導評、組織評的“亮創評”活動，切實爲羣衆提供便捷高效服務。五是服務事項“零積壓”，嚴格按照限時辦結制和服務承諾制的規定，按照及時、方便、利民的原則，在符合法律法規和有關規定的前提下，在規定時限內辦結服務對象申請辦理的事項，對有特殊情況不能按規定時限辦結的，及時向服務對象說明原因，不推諉、拖延、扯皮；進一步完善一審一核、預約辦件、特殊人羣綠色通道等服務方式，簡化辦事程序，對手續齊全而又符合要求的，嚴格要求各窗口及時辦理，嚴禁無故拖延和積壓。

　　“五零”服務舉措的推出，對工作人員提出了更高的要求，促使他們不斷提高自身素質，提升工作能力，努力爲羣衆辦好事、辦實事。勞動保障協管員們最大限度地發揮工作積極性和窗口服務優勢，真誠爲民，真情服務，受到了羣衆的認可和好評。