天津北方網訊：一個號碼管服務，這一便民措施經過周密籌備，正式進入“使用階段”。昨天，“8890便民服務專線”正式開通運行，53個政府服務熱線號碼全部併爲88908890，有事兒您就打這一個號碼。

　　本市整合全市53個政府服務熱線，建立統一平臺，羣衆只需撥打這一個服務熱線，就可以進行諮詢、求助或者投訴，實現了“一個號碼管服務”。本市原有50多個政府服務熱線，其中包括國家部委設置、全國統一的12315等熱線，市政府設置的市長專線和政府部門設置的市政、旅遊投訴、國土房管諮詢等服務熱線，年接話量近800萬個。但羣衆普遍反映，熱線號碼多，記憶不便，而且分屬不同條塊，缺乏統一管理。88908890是天津市2005年開通的家庭服務熱線，開通10年來累計辦理羣衆求助事項1700多萬件，在天津家喻戶曉。選擇8890作爲整合後的全民服務熱線號碼，就是依託它的高知曉率和高依賴度，集政府服務、公共服務、社會服務於一體，集中辦理諮詢、求助和投訴事項的優點。

　　新話務大廳目前擁有160個座席，日接話能力可達到15000件。在這套全新的熱線服務系統中，與53個政府部門和16個區縣的實時聯網對接也是雙向的，不僅保證了諮詢答覆的準確，也保證了市民提出的投訴、舉報等問題可以以公單的形式，第一時間提交給相關部門，限時辦理，快速解決。系統推行即辦原則，對服務專線交辦的事項，只要承辦單位有能力解決，都以先解決問題爲原則，保證羣衆服務需要件件有着落。

　　8890便民服務專線確立了電話接通率、服務辦結率、評價回訪率三個100%的工作目標。對涉及人身財產安全仍應通過110、119、120等緊急渠道求助，涉及行政職權範圍以外的民事訴訟，進行訴訟、仲裁、信訪複查複覈、行政複議等法定程序的事項，以及涉及軍隊、武警管轄的事項等便民服務熱線不在8890便民服務範圍之內。