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天津北方網訊:日前,天津市消費者協會聯合中國消費者報社等20家消費維權單位,開展了“護膚品消費行爲有獎調查”活動,發佈了《護膚品消費行爲調查報告》。
護膚品市場須深耕
調查結果顯示,年齡在18歲-40歲的消費者對護膚品的關注度較高,近八成的消費者並不十分了解自己的膚質狀況。而對於膚質可以進行專業檢測,有47.86%的消費者對此表示“不瞭解”。
針對“根據自己皮膚的個性問題,您會有針對性地選擇哪些產品”的調查,結果顯示補水產品最受青睞,選擇人數佔到了59.41%;在“您經常使用的護膚品有哪些種類”的調查中,洗面奶每天的使用率最高,有75.18%的消費者經常使用。
但綜合比對幾組調查數據還可以看出,很多消費者對於護膚品的養護功能仍舊缺乏專業的指導,需要護膚品廠商加強服務和引導,不斷把護膚品細分市場的蛋糕做大。
調查結果顯示,61.98%的消費者選擇“先看市場反應,不會積極嘗試使用”。消費者這些理性的消費行爲,無疑要求護膚品企業要不斷提升品牌的忠誠度,不斷地升級產品和創新服務。
購買渠道日趨多元
隨着電商的崛起,護膚品銷售渠道已經走向多元化,一些快速觸網的企業已經嚐到了銷售增長的甜頭,與此同時,網上還誕生了一批網絡品牌護膚品。
調查顯示,消費者購買護膚品的渠道正呈現多元化趨勢,除了商場、超市、化妝品專賣店仍是消費者最常使用的護膚品購買渠道以外,42.83%的消費者還會經常通過網購來選擇護膚品。
隨着“微商”的興起,微信朋友圈銷售護膚品也被傳得十分火爆,但事實並非如此。67.22%的消費者表示“不願意通過微信朋友圈購買”,僅有7.68%的消費者經常通過微信購買護膚品。
消費者選擇購買渠道的一個主要標準就是放心。從調查情況來看,僅有4.30%消費者經常通過電視購物購買護膚品。對於消費者日漸接受的網購,也仍有74.82%的消費者擔心買到假冒僞劣的護膚品,這成爲網購消費者最大的擔心;對此,85.15%的消費者認爲網購護膚品應該支持“7日無理由退貨”。