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近日,有網友曝光一段視頻顯示,雲南麗江一導遊在帶團過程中因遊客沒有購物與遊客發生爭執,司機還動手掀遊客帽子。記者28日從麗江市旅發委獲悉,涉事旅行社被罰款五萬元並停業整頓一個月,涉事導遊左某某已被吊銷導遊證。
在這段網友曝光的視頻中,一名女導遊和男遊客在車上發生爭執,導遊說遊客罵人,該遊客則堅稱自己沒有罵人。隨後,旅遊車司機將車停在路邊,並上前將男遊客的帽子掀掉。
事件曝光後,麗江市旅遊發展委員會執法人員連夜對該事件進行調查。
經執法人員覈實,重慶遊客劉某某一行16名遊客通過重慶雲之滇旅行社簽訂麗江、香格里拉四晚五日遊旅遊合同,由麗江新雲嶺旅行社接待安排行程,委託導遊左某某帶團。按照行程安排,該旅遊團於8月22日抵達麗江;23日、24日遊覽香格里拉;25日遊覽玉龍雪山景區。
據執法人員調查,8月24日,導遊左某某在帶遊客遊覽完香格里拉返回麗江時,按旅行社要求登記遊客購物情況。在登記過程中,因導遊認爲遊客劉某某罵人,遂與其發生言語衝突。此時,司機趙某某參與衝突並有不文明行爲,導致矛盾升級。
據介紹,該事件發生後,導遊向麗江新雲嶺旅行社反映了該情況,並按旅行社要求向該遊客當面作了道歉,並向遊客徵求意見是否需要更換導遊和車輛,遊客當時並沒有提出要更換導遊和車輛的要求,當事人也表示諒解,並對導遊作了道歉,同時要求導遊帶團完成剩餘行程。
根據調查結果,麗江市旅發委於28日對相關旅行社及當事人作出處罰。其中,麗江新雲嶺旅行社被處以五萬元罰款並停業整頓一個月的行政處罰,導遊左某某被處以吊銷導遊證的行政處罰。
此外,按照管理權限,麗江市旅發委已向司機趙某某所屬的汽車公司通報了其在該事件中的相關情況,並責成該公司按照有關規定及時作出相應處理,避免此類事件再次發生。