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昨天上午9點20分,短短兩個小時,故宮端門電子屏顯示當日8萬張門票剩餘已然為零,其中約3萬張為散票,其餘為網絡預約購票。
三年前,故宮單日客流衝破18萬。三年後成功實現限流8萬,結束了故宮博物院7年以來極端大客流的歷史。故宮博物院院長單霽翔表示,下一步故宮有望全部使用網絡售票。
現場
9:20現場門票全售罄
昨天是『十一』長假的第二天。每個故宮人都知道,這是往年逃也逃不過的『爆棚日』。
早上7點20分,故宮開始正式售票。門票倒計數屏幕上的數字,以每分鍾一兩百的速度快速下掉。
院長單霽翔穿一雙片兒鞋,穿梭在各個重點崗上。身為故宮安全部主任,白頭發黑臉的李小城也異常警覺。
李小城介紹,這幾天每天院長都組織碰頭會,根據當天的情況調整第二天的接待方案。根據10月1日網絡預售票的情況,他們已判斷出2日『爆棚日』壓力最大的不在端門售票窗口,而在午門安檢、檢票窗口,為此提前做好了工作安排。
上午9點20分,端門廣場售票電子顯示屏上,剩餘票數跳到零,當日8萬張票全部售罄,其中約5萬張是網絡預約購票。但仍有大約2000名游客在窗口前排隊等候。
10:10等候游客全疏散
記者看到,端門廣場自西到東,瞬時由四條線分割成五個區域。故宮票務人員、安保人員、駐院派出所、駐院武警等在不同區域分工協作,開展人員疏導。
最西邊的『勸阻線』上,故宮通過大喇叭告知觀眾當日8萬張票已經全部賣光,引導他們改日再來參觀。但有特殊情況的游客,如殘障人士等;再往東拉起了黃色的警戒線,每隔一米設置一名工作人員把守,向繼續前來排隊購票的觀眾解釋、勸離;繼續往東的『疏導線』上,武警人員一米一崗,分列兩側,將未買上票的游客疏導至午門兩側的『闕右門』、『闕左門』安全離開。由於秩序井然,觀眾理智,最東側的『應急疏散通道線』並未啟用。
出於人性化管理考慮,止票後,故宮為有特殊身體情況、無法更改行程的多名排隊游客協調了額外的門票。其他游人全部安全有序疏解。
昨天上午10點10分左右,故宮端門32個售票窗口全部關閉。端門廣場上一度空空蕩蕩,警戒解除,工作人員撤離。
揭秘故宮限流史
有人敲窗吶喊昔日限流失敗
自2008年國家實行放假新規以來,十一黃金周就成為故宮的『老大難』。開放區域有限,但客流量逐年暴漲,極端大客流的到來對故宮的安防、接待、環境、秩序等造成了極大壓力。
2012年的10月2日,故宮單日客流衝到了18.2萬。作為世界文化
遺產卻常年超負荷運轉的故宮,面對幾近『瘋狂』爆發的假日旅游熱情,只能嘆息。
7年前,故宮首次嘗試強制限流,買不到票的游人情緒激動,敲窗戶、喊口號,聚集在天安門區域,因此限流當日便宣告失敗。
然而故宮為限流所做的努力並沒有停止。此前『一刀切』的措施變成限流分流『一攬子』對策:周一閉館、推行年票、試行單日內分流、特別是出臺優惠措施,大力倡導網上購票……在系列改革的基礎上,今年6月故宮終於再次向單日強制限流8萬發起『衝鋒』。
推行四大舉措限流終獲成功
1充分演練提前仨月限流
為了這次『大考』,故宮提前三個月就開始試行每日限流8萬售票措施。7月6日進入暑期以來,每天參觀人數屢屢接近8萬人次,迎來了試行限流措施以來的多個高峰。其間啟動限流預警及現場控制措施共25次,進行了『大考』前的充分『演練』。
2信息宣傳『地毯式』覆蓋
為了避免各地奔向故宮的游人因止票白跑、故宮除了通過媒體、官方網站及微博微信等渠道不斷加大限流措施的宣傳力度,還采取『地毯式』覆蓋宣傳。
通過北京市旅游委,對華北地區全部旅行社及北京市內導游發送故宮『十一』限流通知,提示並引導旅行社團隊通過網上預約購買故宮門票,並安排團隊錯峰參觀。
3網站分銷方便觀眾預約
網絡預約購票數量的不斷增加,是故宮博物院實現限流目標的重要保障。網絡預售數量從限流前的每天平均1000人次提昇至黃金周前的2萬人次左右,昨天首次接近5萬人次。
這背後,故宮實行了旅行社網絡購票優惠政策,同時,其網絡預售系統在攜程網、同程網、去哪兒網、驢媽媽網等十餘家網站開展分銷業務,為觀眾購買故宮門票提供更多便利。
4加強管控保障措施實行
安全保衛部門除了啟動黃金周常規安全保障措施之外,還加強了網絡預售系統的設備巡檢和現場維護,保障售檢票工作正常進行;在觀眾購票隊伍中安排專門的工作人員,提供票務諮詢和引導服務,提高購票效率。
此外,安保部門還視情況不斷增加工作人員進行限流前後的觀眾疏導工作,保障限流措施順利實行。