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天津北方網訊:今年,天津市全面整合各類政府服務熱線,建立了市便民專線服務平臺,實現了“一個號碼管服務”。平臺電話24小時開通,作爲平臺工作人員中的一名共產黨員,劉靜充分發揮先鋒模範帶頭作用,盡職盡責完成好每一項工作任務。
2013年5月,劉靜應聘至天津市政府市長專線電話受理中心,兩年間接聽受理羣衆反映問題5萬餘件,保質保量,在歷次績效考覈中名列前茅。2015年4月調入市便民服務專線平臺工作,主要負責工單審覈、辦件回訪和信息處理等工作。
市便民服務專線平臺服務內容涉及26大門類350個子項,如爲市民提供管家服務、家政服務、家電維修、公交查詢等各項幫助。家住紅橋區的江女士回家開鎖時鑰匙折斷在鎖眼內,當時已經是晚上11點,她情急下撥通了88908890。劉靜接聽後,立即在系統內搜索到位於江女士家附近的開鎖公司,把訴求傳達給該公司,10分鐘後問詢江女士是否已經與開鎖公司取得聯繫,30分鐘後再次回訪時,問題已經得到了解決,江女士對服務非常滿意。
11月份進入供暖期後,便民專線服務平臺每日接到大量居民反映供暖問題,高峯期日受理供暖問題3000餘件。11月21日,畢女士致電便民專線反映家中暖氣跑水,室內傢俱被水浸泡,自己撥打供熱站電話卻一直佔線。劉靜接到此工單後,迅速派單至承辦單位,由於情況緊急,劉靜又立即與承辦單位進行了電話溝通。結果當日供熱維修人員很快就到市民家中修好了跑水的暖氣,市民非常滿意。