天津北方網訊：7月1日起，《天津市便民服務專線管理規定》正式施行，明確『88908890』為天津便民服務專線，主要受理政策諮詢服務、群眾非緊急類求助服務和涉及行政機關工作人員工作效能的投訴等。天津便民服務專線88908890以電話呼叫為主，同步微信、微博、QQ以及手機客戶端等多種渠道，一年365天每天24小時『一站式』為市民提供服務。

　　天津市原有53條政府服務熱線，年接話量近800萬個，但這些熱線號碼過多，不好記憶，且分屬不同條塊，缺乏統一管理，電話接通率低、服務質量難以保證。2005年，天津開通諧音『撥撥就靈』的8890家庭服務熱線，建立起『8890家庭服務網絡』平臺。今年，本市該平臺建立8890便民服務專線，將服務范圍從原先的家政服務延伸到受理投訴、解決訴求等政務服務領域，實現了『一個號碼管服務』。

　　昨日，天津市便民專線服務中心召開8890便民專線服務座談會，邀請人大代表、政協委員、市民代表、相關單位負責人一同走進天津市8890便民專線服務中心參觀。天津市8890便民專線服務中心現有160個熱線坐席，服務中心的大屏幕上實時更新接通電話數量等信息。每一位接線員面前有兩臺電腦，一臺用來記錄當前的接線情況，另一臺是儲存著『巨量信息』的『知識庫』，不停接聽電話、幫助熱線另一端的市民處理問題。這樣的工作狀態持續24小時，365天不間斷。

　　因為『撥撥就靈』，市民常會撥打88908890服務專線諮詢或反映情況。問路的、問天氣的、問法規的、找保姆的、開鎖的、能上門理發的……對於受理范圍內的諮詢，話務員都能及時解答，對於不在范圍內的諮詢，也會耐心解釋。除了諮詢的，還有投訴的，違章建築、環境污染、食品安全、道路整修等都是市民在電話中投訴的熱點問題。

　　目前，8890便民服務專線還設立審核回訪小組，每天審核每一個工單，一旦發現超時辦理的情況，將提示承接部門和相關負責人。系統會在超時的下一秒發出催辦信息並進行跟蹤。如果群眾不滿意或延時辦理，會進入督辦環節，督促承辦單位按規定時限辦結並報告辦理結果。每一次督辦都計入績效考核。對於服務專線的加盟企業，建立了黑名單制度，對滿意率高的企業予以推薦，反之則會取消加盟資格，並向社會公布。8890便民服務專線不處理涉及人身財產安全和涉法涉訴信訪事務。