天津北方網訊：“我在營口道上，最近的工行ATM機在哪兒？”

　　天津市8890便民專線服務中心的160個熱線座席，每一個接線員面前有兩臺電腦，一臺用來記錄當前的接線情況，另一臺是儲存着“巨量信息”的“知識庫”，服務中心的大屏幕上顯示着：14：30，目前全天接到電話8630個，當前接通率98.63%……從7月1日起，《天津市便民服務專線管理規定》將正式施行，明確“88908890”爲天津便民服務專線，主要受理政策諮詢服務、羣衆非緊急類求助服務和涉及行政機關工作人員工作效能的投訴等。

　　今年，本市建立8890便民服務專線，實現了“一個號碼管服務”。專線電話自5月20日正式開通，40天的時間受理話務量接近40萬個,平均8秒就會受理一通電話。從目前的統計數據看，諮詢類話務佔了90%以上，問題也是五花八門。對於受理範圍內的諮詢，話務員都能及時解答，對於不在範圍內的諮詢，也能耐心解釋。

　　目前，8890與89個職能部門和區縣政府機構等已經搭建起了互通聯絡體系，實現信息實時傳輸，每天交轉各有關部門的“工單”平均在七八百份，多時達到1000份。40天來，總計交轉2萬份以上，目前，辦結率達到70%以上。

　　8890便民服務專線還設立了審覈回訪小組，一旦發現超時辦理的情況，將提示承接部門和相關負責人。系統會在超時的下一秒就發出催辦信息並進行跟蹤。如果羣衆不滿意或延時辦理，會進入督辦環節，督促承辦單位按規定時限辦結並報告辦理結果。此外，8890還將整合第二批政府服務熱線，並再增設100個接線座席，計劃到今年底，每日受理話務量能力達到25000至30000個。