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昨天是全國第30個“110宣傳日”
請把110留給急難險重警情
去年110日均接警超1.5萬起求助類佔接警量一半 治安案件佔二至三成 專家指出:緊急報警和社會求助分流已成必然,114、8890等承擔求助職能
天津北方網訊:10日,是全國第30個“110宣傳日”,今年的主題是“羣衆的110,你我的30年”。
2015年本市110年接警量爲540萬,日均接警達15000餘起。接警量的背後,反映了市民對110的瞭解和信任,也體現了市公安局110報警服務檯百餘名接警員24小時全天候、365天不間斷的緊張和忙碌。
看看110有多忙
走進市公安局110指揮中心大廳,34個席位的電話聲此起彼伏。常常是這個警情剛處理完,下一個電話又頂進來。在記者早上採訪的近45分鐘內,電子屏幕上的當日接警量由1725起上漲爲2205起。
“喂,110嗎?有個車停在小區門口,堵了大家的道。”“110,我的包落在出租車上了,快幫着給找找。”“110,我車跟人蹭上了,您受累來看看。”……
這是記者在一位接警員旁,連續聽到的3起報警電話。
“每天的警情中,約有一半是求助類,包括擋道挪車、找不到路、證件戶籍業務類諮詢等,還有一些是市民家裏的煤水電氣出現問題,治安案件佔20%—30%,刑事案件佔5%—6%。”已在110接警服務檯工作17年的民警張文傑說。
110不是“一撥就靈”
“有困難,找民警”是許多人需要幫助時的第一反應。然而,很多羣衆並不瞭解110的職能,認爲只要有問題撥打110就能解決,甚至還存在惡意撥打110的現象,影響了110接警出警質量。有專家指出,隨着社會求助量的日趨擴大,緊急報警和社會求助分流已成必然之勢。在本市,許多求助類電話撥打114、8890等導航諮詢類電話就可以得到解決。
爲此,聯通114挪車服務平臺、8890便民服務平臺的相關負責人昨天也來到了110指揮中心,深入瞭解了110的接警情況,學習處理求助類電話的經驗,同時,與110報警服務檯相關負責人進行了交流。
2014年9月,市公安局與聯通公司聯合推出114挪車服務平臺。該平臺工作人員孫穎在交流中說,挪車服務時經常遇到車主電話打不通的問題。對此,市公安局指揮部有關負責人表示,將協調相關部門不斷更新市民登記電話,以便及時爲羣衆解決問題。
此外,三方希望能在數據分析統計方面進行合作,找出羣衆亟待解決的各類焦點問題,採取有效措施,更好地爲市民提供服務。
相關鏈接
110職能
一、受理報警的範圍:
1.刑事案件。
2.治安案(事)件。
3.危及人身、財產安全或者社會治安秩序的羣體性事件。
4.自然災害、治安災害事故。
5.其他需要公安機關緊急處置的與違法犯罪有關的報警。
二、受理緊急求助的範圍:
1.發生溺水、墜樓、自殺等危急情況,需要公安機關緊急救助的。
2.公衆遇到危難,處於孤立無援狀況,需要立即救助的。
3.涉及公共設施出現險情,威脅公共安全、公衆生命或者財產安全和生產生活,需要公安機關先期緊急處置的。
4.各種可能引發人身傷亡事故或公私財產重要損失的險情,需要公安機關緊急處置的。
5.需要公安機關處理的其他緊急求助事項。
8890平臺受理範圍
1.各類政策和公共信息諮詢。
2.羣衆日常生活非緊急類求助。
3.涉及政府公共管理和公共服務的投訴。
4.對本市公共管理、公共服務的意見建議等。
114電話導航業務
1.“挪車”電話服務。車主向114提供自己的車牌號和手機號。當自己的車堵住別人的車時,被堵車主只需撥打114查號臺報出車牌號,就能迅速聯繫車主並及時挪走車輛。
2.酒店預訂、機票預訂、餐飲預訂、教育導航、失物招領、企業總機(企業可以把自己公司的電話登記到114平臺上,之後可以通過114查詢或直接轉接到相應的電話)等相關業務。