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由於河南鄭州連降大雪，昨日漢口—大連的K370次列車晚點到站11個小時。據瞭解，大連站共售出20日A487次列車車票1000餘張，列車晚點後共辦理退票、改簽車票400餘人，600多位旅客滯留在大連站。爲此，大連火車站啓動了春運以來第一個緊急預案，首次向乘客道歉。
昨日13時左右，記者來到了大連火車站。車站廣播正在一遍又一遍地播送着A487次列車晚點的原因，並向受列車晚點影響的旅客表示歉意。大連火車站副站長肖作華介紹，得知K370次列車晚點11個小時的消息，大連站馬上啓動了春運以來的第一個緊急預案：首先，向旅客說明列車晚點原因並且誠摯道歉；其次，安排好晚點列車旅客的休息場所，在候車大廳內單獨騰出一片區域作爲晚點列車旅客的休息區，並加派車站服務人員，竭盡所能爲旅客服務；同時妥善處理好旅客退票和改簽問題，給旅客一個滿意的答覆和合理的解決辦法。
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