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近日,工業和信息化部公布了今年一季度電信服務質量,首次提到『響一聲電話』已成為新的投訴熱點,並將『響一聲電話』定性為騷擾電話。同時,工業和信息化部希望消費者對『響一聲電話』進行投訴,並公布了『響一聲電話』的投訴方式。
據了解,工信部在網站上宣布了2008年第一季度電信用戶的申訴情況:通信質量問題的用戶申訴上昇了32.6%。收費爭議方面的申訴佔申訴總量42.5%,較上季度上昇0.3個百分點,其中信息服務業務依然是用戶申訴熱點。另外,個別社會機構和不法分子利用通信網絡濫發垃圾短信以及不良信息、制造『響一聲電話』等問題引起了社會各界的廣泛關注,已成為新的熱點。對此,工信部發布消費提示,如果消費者遇到『響一聲電話』時,應謹慎對待,並及時向工信部和各電信企業進行投訴、舉報。
針對目前運營商尚未針對『響一聲電話』公開表態如何舉報和投訴,工信部建議運營商健全用戶舉報機制,暢通舉報渠道。工信部還表示,如果收到含有涉黃、詐騙、販賣違法物品、賭博等違法內容的信息,要立即向公安部門110報警平臺舉報。若收到其他不良、垃圾短信等,可向電信企業或工業和信息化部進行投訴、舉報;如果遭遇『響一聲電話』時,用戶也可以投訴到工信部受理中心010-12300。
記者今天上午撥打了工信部受理中心的舉報電話010-12300,但人工座席受理投訴一直處於『系統忙』的工作狀態。記者只能按照提示音指導進行5分鍾左右的留言。隨後記者撥打了本地一家運營商(移動)的投訴舉報電話,人工座席指導記者可以將垃圾短信號碼或者騷擾號碼以短信的形式發送給指定號碼,但他們也表示由於被投訴號碼是不固定的、多數是外地電話,無法預知其真實的情況,因此本地無法進行屏蔽,如果這種電話已騷擾到客戶的正常生活,可以向公安部門進行投訴舉報。不過有消費者表示,既然騷擾垃圾短信和『響一聲電話』已成『公害』,相關部門就應該建立『綠色』的投訴渠道,聯手推出切實可行的辦法堵住困擾用戶已久的垃圾短信和騷擾電話。
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