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結婚高峰催生婚慶服務新舉措
婚車將統一掛牌管理
為規范婚車服務質量,做到行業自律,本市婚慶服務行業推出婚車實行統一掛牌管理、先行賠付等新舉措,為新人的婚禮質量提供了更加有力的保障。
進入5月,原本就火熱的婚慶市場受到奧運元素的刺激,進入了一個新高潮。據了解,僅5月份本市就將有大約26000對新人完婚。從天津市婚慶協會去年受理的投訴情況來看,關於婚車方面的投訴佔了近六成。目前婚車投訴主要集中在婚車晚點、車型車數與預訂不符等方面。婚車司機不了解路況,未考慮交通擁堵等因素;其次,一些無照或無婚車提供能力的婚慶公司盲目答應車型和車數要求,但自身並不具備實力,造成婚典當日擅自減少婚車數量或以舊換新,欺騙消費者。還有的婚慶公司租借私家車充當婚車,司機隨意性大,婚慶公司無法有效約束。婚車統一掛牌管理即婚慶車輛每50輛編為一個隊,選出正、副隊長各一名,對本市所有婚車進行統一登記,頒發印有婚慶協會標志的婚車車牌,便於管理和投訴。
此外,市場中流行的『先行賠付』手段也被引入到了婚慶行業當中。市婚慶服務行業協會會長潘樹輝表示,作為協會會員的婚慶公司,事先向協會繳納一定數量的保證金,若新人對婚慶公司的服務不滿意並到協會投訴,經協會調查情況屬實的,協會將先行對新人進行賠償。
預訂婚車沒來預訂婚宴挨宰
進入4月婚慶投訴上昇
昨天,市工商局12315投訴舉報中心公布了4月份和『五一』假日消費投訴熱點。統計顯示,『五一』期間各類投訴同比均有下降,而4月份的消費投訴中婚慶服務的失信與顯失公平問題比較突出。
據了解,今年『五一』期間共接受消費者投訴72件,同比下降4%。而自進入4月份婚慶投訴便開始呈現上昇趨勢,投訴的問題主要集中在五個方面:一是婚車違約現象較多,如商家擅自更改約定時間、路線、車型等。一位消費者投訴稱,他事先向某婚慶公司預訂了20輛轎車接親,但當日只來了1輛敞篷汽車,為使婚禮正常進行只好全家出動在路邊攔出租汽車。二是不按合同約定強行多收費。某消費者與商家事先商定典禮會場用氣球布置,但當日卻改用絹花並增加了蠟燭,鑒於當時已無法交涉只好默認。事後,商家要求消費者補交900元,否則不提供典禮錄像。三是影樓存在誇大宣傳和誤導消費現象。四是婚宴訂餐飯店『霸氣』十足。如有的飯店實行訂桌必交全款,當日只可以加桌不能退掉空桌;有的飯店如果大廳可容納20桌,不管消費者是否需要,規定只要訂餐必須將桌面全包,有的消費者為趕婚期不惜違心花錢訂餐,當日又不得不將空桌的飯菜打包帶走。五是『黑婚慶』侵害消費者合法權益。
工商部門表示,對於侵害消費者利益的經營者要嚴加懲處,同時將進一步加大對市場的巡查力度,進一步加強對消費市場的監管,維護消費者利益。消費者一旦遇到自己的利益被侵害可及時撥打12315投訴舉報。
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