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隨著市場競爭的日趨激烈,為了吸引、鼓勵消費者及潛在顧客群體,越來越多的廠家或商家大方地派送著各種贈品,而在實際生活中這些本應是消費者得到的利益卻往往被個別人層層克扣。雖然很多種商品都附帶了贈品,但真正能夠贈到顧客手中的能有多少,消費者的利益何時不再被克扣?
克扣贈品成潛規則
記者通過系列深入采訪發現,無論是食品、化妝品還是電子類商品,贈品被克扣的情況已漸漸成為銷售行業的潛規則。兩位曾在不同品牌做過促銷員的大學生透露,像餅乾、薯片、乳制品、糖果、手機等很多商品都有贈品或者小包裝的免費試吃試用品,但消費者是很少會得到的。其中一位無奈地告訴記者:『剛開始做促銷時,我會很認真地把贈品送給顧客,可是後來發現很多促銷員都把相當一部分贈品扣留了,個別人甚至會全部扣留,不扣留贈品在他們眼裡簡直就是「傻瓜」。』一位化妝品銷售人員更是對此類現象習以為常,她說:『化妝品的贈品和免費試用裝被銷售人員克扣的現象已經存在幾年了,大家都已經習慣了。別說是「小樣」(試用裝)了,就連給會員的禮品也照樣會被BA(化妝品專櫃銷售員)們想辦法克扣或者冒領。對於我們來說,這再普通不過了,有幾個BA沒乾過這些事?』一些消費者在接受采訪時表示,他們在購物時很少會遇到銷售人員主動給贈品的情況,除非自己在買與不買之間猶豫不決時也許會被告知有贈品。一位消費者更直言:『即使知道化妝品有贈品也得看銷售人員的臉色,碰到好說話的也許會給你一些,如果遇到不好說話的,你就甭想拿到應得的贈品,最多也就給你一個被調了包的差一些的贈品。』
贈品流向『多渠道』
采訪中了解到,銷售人員克扣贈品只是最『基層』的,不僅本櫃臺的銷售人員、鄰近櫃臺的銷售人員,甚至店內主管、經理級的人物都是這些贈品的受益者,就連品牌的駐津辦事處以及不同等級的經銷商(批發商),也都有可能是贈品、禮品的層層受益者。據業內人士透露,在個別辦事處、經銷商的辦公室,經常可以看到不同贈品被私用的現象。一位曾在一家經銷商公司工作過的人士告訴記者,他們公司的人日常用的飯盒、紙巾、水杯、傘、皮包、鼠標、手機配飾等等都是不同品牌給予消費者的贈品。通過深入采訪還了解到,相對於克扣贈品挪為私用而言,化妝品贈品、禮品的流向則更為『豐富』。據業內人士透露,除了銷售人員私用外,個別人員還會將克扣的大量贈品轉移他處明目張膽地銷售,一些化妝品專賣店銷售的商品中有相當一部分就是贈品。
『免費午餐』應提高透明度
原本應該是顧客得到的利益經過層層克扣後,真正能夠贈到消費者手中的贈品、禮品的數量可想而知。而對於消費者來說,恐怕還不知道自己原來應得的『免費午餐』已經被層層瓜分。多數消費者在接受采訪時表示,由於他們不知道廠家、商家會有什麼促銷政策,所以很少想到去問銷售人員有沒有贈品。有的消費者則表示:『即使問了又有什麼用呢?贈品被層層克扣完全是個別人利用消費者的不知情在欺騙消費者,同時也在欺騙廠商。』消費者認為,廠家、商家應該對發放給顧客的贈品、禮品進一步提高透明度,讓消費者掌握知情權,確保利益不受侵害。
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