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6月10日,福建古田縣杉洋工商所接到了消費者謝先生的投訴:端午節那天,他買了一瓶百事可樂回家過節,喝到一半時,竟然在瓶中發現一條長約7厘米、直徑約1厘米的鋼管,隨即與商家和廠家聯系,但是廠家未給予答復,於是向12315投訴。
百事可樂稱鋼管是生產線上的零件6月10日,古田縣杉洋工商所接到了消費者謝先生的投訴:端午節那天,他買了一瓶百事可樂回家過節,喝到一半時,竟然在瓶中發現一條長約7厘米、直徑約1厘米的鋼管,隨即與商家和廠家聯系,但是廠家未給予答復。
後經廠家確認,該可樂是他們公司的產品,瓶中的鋼管可能是生產線上機器的零件。
百事可樂長霉斑誰之過 長霉斑可樂惹糾紛百事可樂標注的保質期是12個月,可買回家並未開封的百事可樂離保質期還有7個多月,卻離奇地長出一層霉斑,這種倒霉的事被長沙消費者江同源給碰上了。時間過去整整3個月,但由於廠家與消費者之間存在多方面分歧,致使這起糾紛至今懸而未決。
保質期內長出霉斑這瓶惹事的百事可樂是江同源的妻子肖子慧和女兒江泓從長沙沃爾瑪購物廣場買回家的。據江同源介紹,去年國慶節那天,妻子和女兒上街購物,當天,百事可樂在沃爾瑪搞促銷活動,女兒便買回兩瓶2昇裝百事可樂,當天家人在吃中飯時喝完一瓶,另一瓶未動便放入酒櫃中。今年1月15日,在北京讀大學的侄女放寒假來到江家做客,在用晚餐時,江准備用3個多月前買的百事可樂招待客人,可當他從酒櫃裡拿出這瓶可樂時,一家人都傻了眼,一大塊發黃的霉斑漂浮在百事可樂中,其狀令人作嘔,面對眼前一頓豐盛的晚餐,一家人全然沒了胃口。
江及其家人的第一反應就是這瓶百事可樂可能已過了保質期,江立即拿著這瓶百事可樂仔細端詳起來。經查看,這瓶百事可樂的生產日期為2003年9月2日,距今年1月15日已有4個多月時間,而這瓶百事可樂在包裝紙上標明的保質期是12個月。離保質期還有7個多月,怎麼會出現嚴重變質的情況呢?江同源納悶極了。而面對來家做客的侄女,江同源用『尷尬萬分』4個字向記者形容了當時自己的窘態。
踏上維權路1月18日,江同源向廣州百事可樂飲料有限公司長沙分公司投訴,希望廠家對此有個說法,並約定次日上午9時公司派人來江家處理此事。
江同源說,過了上午9時,仍未見公司來人,他便打電話催促,直到11時20分,公司派來的客戶代表王某纔來到家裡,王看了這瓶長了霉斑的百事可樂後,承認這是該公司的產品,並表示願意以一箱?6瓶同規格的百事可樂換江手中的這瓶變了質的可樂,江沒有同意。江說,他一想起可樂裡漂浮的霉斑就惡心,他已對百事可樂的質量失去了信心,以可樂作為補償,他不會接受。
1月20日上午,江再次與百事可樂長沙公司取得聯系,公司仍然答復以可樂作補償,並將補償數提高到2箱。
轉眼就要過年了,為了過年有個好心情,江同源只好暫時將此事擱在一邊。『而過完年20多天,百事可樂長沙公司也沒有主動與我聯系』。江同源說。
此後,江數次向廣州百事可樂飲料有限公司反映情況,廣州方面在表示歉意的同時,也表示要對此事進行調查。期間,廣州方面又與江失去聯系,在江的反復電話催問下,『3·15』前夕,廣州方面提出以5箱產品作為補償,江還是沒有答應。
3月17日,江向湖南省質監局投訴,要求百事可樂公司賠禮道歉並賠償因投訴所產生的誤工費、交通費、電話費等共計500元。22日下午,質監局組織雙方調解,百事可樂公司仍然堅持不給現金的『慣例』,但在質監局的調解下,百事可樂公司願意口頭賠禮道歉並以變通的辦法(產品銷售後貨款)補償500元。不過,江對將『問題可樂』交與百事可樂公司檢測的要求表示反對,致使協調會不歡而散。
『整個過程中,百事可樂公司對待我的態度十分勉強,顯得很沒有誠意,現在我什麼別的要求都沒有了,包括經濟方面的,我現在惟一的要求就是百事可樂公司真誠地向我出具一份書面致歉』。江同源對記者說。
『目前問題的關鍵就在這裡。在可樂霉變的真正原因還沒有弄清楚之前,公司不會接受消費者出具書面道歉的要求。』談及這場拉鋸式的糾紛,全權處理此事的廣州百事可樂飲料有限公司長沙分公司新任經理何文鋒如此表示。
何文鋒表示,公司有誠意將這起糾紛盡快處理完,並希望消費者把『問題可樂』拿來檢測,看導致可樂霉變的真正原因是什麼。公司一定會對此負責到底。而對此前百事可樂長沙公司某區域市場主任在接受當地媒體記者采訪時所說的那番話?這位主任說:『我現在就可以到倉庫拿一瓶,裡面就有這種霉菌。這在運輸過程中不可避免,在碳酸飲料中,這種現象不是很普遍,但也不是個別現象。』,何文鋒不置可否。何文鋒坦言,百事可樂屬碳酸飲料,如果因瓶蓋松動導致混入空氣中的雜質,時間一長肯定會變質。但像江先生手中這瓶可樂,因他還沒有看到實物,也沒有經過檢測,究竟是什麼原因造成的,公司還不得而知。
采訪中何文鋒還提出,消費者未對產品進行冷藏也可能是問題產生的原因。但記者仔細查看了百事可樂產品的外包裝,標識中並未要求特殊的保存條件。
雙方分歧仍未消除因為目前江先生手裡的可樂還未經檢測,這起糾紛也就最終沒有處理,何文鋒現在惟一做的就是隔一兩天與江先生保持電話聯系,希望雙方盡快坐下來,能達成一個雙方都能接受的處理意見來。
記者4月12日在江同源家裡見到了這瓶『問題可樂』,記者仔細觀察,這瓶可樂瓶口確實沒有開封過。4月13日,記者拿著『問題可樂』的照片來到湖南省產品質量監督檢驗所第一檢驗室,該檢驗室主任曾小明明確告訴記者,這瓶可樂從感觀上看是嚴重不合格產品。而其同事也向記者證實,此前,江同源曾拿著這瓶可樂到該檢驗室來過,她們看過後,也認可瓶口沒有開封過。省質監局12365的陳女士表示,不管產品是否漏氣,該產品都是有質量問題的,責任也就不應由消費者來負。
既然在裝卸過程發生碰撞可能導致漏氣,時間一長會發生霉變,會不會是沃爾瑪在搬卸中發生了問題呢?對此,沃爾瑪新聞發言人蔣立群在接受記者采訪時說:『消費者出現這樣的事情,我們也表示遺憾,我們一直都希望將事情盡快處理好。但如果百事可樂懷疑我們的話,那是沒有道理的,就像我們從不懷疑百事可樂的工藝流程一樣。』
消費者堅持要求得到一份書面道歉,而廠家則堅持消費者先把『問題可樂』拿出來檢測,而且不直接補償現金,不給書面道歉。眼下,雙方就在禮節性的電話聯系中彼此僵持著。
在記者調查過程中,百事有關負責人致電本報記者聲稱,江先生已經承認『瓶蓋松動』,百事可樂已經與江先生達成和解,但江先生對此說堅決否定。那麼——
雙方和解之說從何而來 ●百事可樂:霉變原因不好判定有關報道稱,廣州百事可樂飲料有限公司長沙分公司區域市場主任王攀承認,江先生購買的可樂是百事的產品,並且沒有超過保質期。王攀還解釋說,江先生所購買的百事可樂可能是由於在運輸過程中出現了瓶蓋松動,導致漏氣後長霉斑的。像百事可樂這樣的碳酸飲料如果混入了空氣中的雜質,就容易滋生霉菌。這種現象不是很普遍,但也不是個別現象。發現這種問題後,他們一般都會銷毀。至於這次流入市場,是由於工作疏忽所致。
百事飲料國際集團(中國區)傳播總監楊美虹日前接受本報記者采訪時,首先否認廣州百事可樂飲料有限公司長沙分公司區域市場主任王攀說過類似的話。楊美虹稱,王某在該公司是級別較低的一般工作人員,王某無權代表該公司作出任何解釋。
那麼,百事可樂出現霉斑究竟是什麼原因?楊美虹認為,由於消費者沒有將百事可樂送交有關權威部門檢測,所以,百事可樂出現霉斑的原因不好判定。不過,由於同一批次的百事可樂經過該公司跟蹤調查,並未出現類似質量問題,所以,產品本身不太可能出現質量問題。楊美虹分析說,百事可樂出現霉斑,估計有可能是超市在運輸、擺放過程中磕碰、摔打過,導致百事可樂瓶口漏氣,空氣中的細菌進入瓶中,從而出現霉斑。
在記者調查過程中,百事飲料國際集團(中國區)傳播主任劉佳璐4月8日致電本報記者聲稱,江先生已經承認『瓶蓋松動』,鑒於這種情況,百事可樂出現霉斑的責任很難判斷。因為『瓶蓋松動』勢必容易造成百事可樂質量出現問題,而『瓶蓋松動』很可能是在運輸、銷售等環節中人為原因造成的。百事可樂已經與江先生達成和解,媒體沒有必要對此事繼續關注。
記者對此半信半疑。於是,本報記者立即與江先生電話取得聯系,江先生說,他根本沒有承認『瓶蓋出現松動的情況』,他和他的家人也根本沒有『動過瓶蓋』。江先生表示,在沒有搞清楚百事可樂為什麼『長』出霉斑之前,他不會與百事可樂達成和解。
江先生告訴本報記者,今年3月份,江先生曾經與百事可樂方面約定,在雙方同時在場的前提下,將出現霉斑的百事可樂送交當地有關檢測部門檢測,然而,百事可樂方面卻未到場。
●權威檢測機構:不會接受漏氣樣品送檢本報記者日前諮詢了國家食品質量監督檢驗中心的有關人士。一位周先生告訴本報記者,瓶裝碳酸飲料出現霉斑的的原因可能有兩個方面:一是由於生產加工過程中,某些工序監控不嚴,產品質量出現問題;二是瓶裝碳酸飲料在運輸過程中,包裝破損,導致瓶口松動漏氣,如果再加上保存環境欠佳,瓶裝碳酸飲料也很容易被污染,出現霉斑。
周先生提醒消費者,在飲用瓶裝碳酸飲料前,應仔細查看瓶內液體的感官質量,如果發現異常,不要開封,應盡快將飲料送交有關部門進行檢測。值得注意的是,質檢部門只接受密封完好的樣品,對於已經打開瓶蓋或者出現漏氣、瓶蓋松動的瓶裝碳酸飲料,質檢部門是不予檢測的。所以,如果消費者已經打開瓶蓋,或者擰動瓶蓋後纔發現瓶裝碳酸飲料有質量問題,消費者將非常被動。
●律師:瓶裝碳酸飲料漏氣責任難扯清那麼,如果消費者在沒有擰動瓶蓋或者磕碰瓶裝碳酸飲料的情況下,將問題飲料送交有關檢測部門檢測時,卻意外地發現瓶裝飲料漏氣,檢測部門不接受漏氣的瓶裝碳酸飲料的送檢,誰來對漏氣的瓶裝碳酸飲料出現的問題負責呢?對此,北京市英島律師事務所律師鄧澤敏接受本報記者采訪時指出,消費者將面臨舉證難題。如果消費者沒有擰動瓶蓋或者沒有磕碰瓶裝碳酸飲料的前提下,瓶裝碳酸飲料出現質量問題,那麼,很有可能生產廠家負有責任。產品包裝應該有一定的可靠性,如果在運輸銷售過程中稍微磕碰就漏氣,也說明瓶裝碳酸飲料的包裝是不過關的。但是,誰主張誰舉證,漏氣的瓶裝碳酸飲料出現質量問題責任在誰,這個問題或許將成為消費者、銷售商、生產廠家三方難以扯清的『死結』。
百事可樂『長』出『霉斑』廠家語出驚人一瓶還在保質期內沒有開封的百事可樂裡竟然長出了一大塊讓人看了作嘔的霉斑,消費者維權整整三個月,卻一直沒能促成問題的解決。面對記者采訪,廣州百事可樂飲料有限公司長沙分公司有關負責人竟然說,這種長霉的情況在百事可樂中並非個別現象。這瓶惹事的百事可樂是長沙市民江同源去年國慶節在長沙沃而瑪超市購買的。江先生日前告訴記者,百事公司處理消費者投訴的方法讓他無法接受。
保質期還有一大半霉斑長了一大塊這瓶百事可樂標注的生產日期為2003年9月,在常溫下保質期為1年。當時恰逢國慶節,沃而瑪搞促銷,於是江先生一口氣買了兩瓶2L裝的百事可樂。回到家裡,當天喝光了一瓶,另外一瓶便貯藏在櫃子裡。今年1月15日,江先生的侄女從北京回到長沙,他高興地從櫃子裡拿出存放了3個多月的可樂招待她,但當可樂擺上桌子時,全家人都嚇了一跳。一大塊霉斑漂浮在可樂中,看了讓人作嘔。一家人望著一桌豐盛的飯菜頓時沒了胃口。
(本文來源:漢網 )