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李素麗。資料圖
近日,網上一度傳出全國勞模、北京公交標兵人物李素麗因貪污等原因被抓。昨日,北京公交集團闢謠稱,被抓一事純屬子虛烏有,李素麗本人也表示正通過法律渠道追究造謠傳播者的法律責任(《新京報》12月4日)。
依法維權是公民的權利,作為勞模的李素麗也是如此。此舉無非是李素麗愛惜榮譽證明清白的必要舉動,應該得到理解支持。但是,筆者認為,出了這樣的事情,作為受害人的李素麗,作為李素麗所在單位公交公司,除了追究造謠者責任,還有一些其他事情也需要去做。
首先,公交公司要反思在信息公開和應對輿情方面的失誤和不當。關於李素麗的謠言源於『李素麗熱線』昇級,事關百姓利益的公共資源的整合變動事先應該公開明示,有關部門卻沒有打招呼,公眾並不知情,這纔使得謠言有了印證的事實和『作實』的依據;此外,『李素麗被抓』的帖子上網之後,一條落款為『北京公交集團公司』的聲明闢謠帖子,也掛在後面,但由於網上真假難辨,這條闢謠帖子很快就被淹沒,未能發揮其應有作用。直到謠言四起了,公交公司纔不得已召開新聞發布會,顯然已慢了半拍,真相落後於謠言。
其次,李素麗要反思成名之後與百姓的距離是否拉大了。李素麗是根植於百姓之中的勞模,成名之初,她的形象是親民的、可敬的,主要原因就是她工作在公交一線,百姓甚至可以天天見到她。那時誰要是造謠她被抓了,肯定誰也不信。後來,她的名聲越來越大,職位越來越高,她逐漸淡出大家視線。再見她,不是在電視上參政議政,讓人覺得疏遠,就是給某家具城代言,引發道德楷模能否做廣告的爭論,還有人發出她負責的『公交服務熱線』,有時打不通等等抱怨。可以說大家了解過去的售票員李素麗,卻不再了解現在的官員李素麗。信息的不暢,溝通的隔閡,道德偶像的動搖,產生了信任危機,這在某種程度上也助長了謠言的傳播。
一個謠言的產生和傳播需要多方因素,造謠者固然要承擔主要責任,那麼其他一些客觀條件的存在是否也起到了推波助瀾的作用呢?