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編輯同志:
2007年12月20日,一名打着中國鐵通名義的業務員登門向我介紹他們的長途業務,這個業務員極力向我推薦他們的長途話費是全市最便宜的,不用設親情號碼,無論給誰打,什麼時間打,都是一分鐘一毛錢,不交市話費,查詢話費也是免費的。於是我交了200元辦理了這項業務,並查詢了餘額。
今年11月12日,我再次查詢餘額時發現少了13元,我沒打幾個電話怎麼就少了13元呢?後來話務員告訴我應該是一分鐘兩毛錢,根本沒有一分鐘一毛錢的業務,而且查詢話費也不是免費的。當時給我辦理業務的人叫王某某,我打了10050鐵通查詢,話務員說查不到這個人,我覺得我可能是受了欺騙。居 民
附記 記者接到來信後立即把信轉到了中國鐵通公司天津分公司,隨後該公司積極與用戶進行聯繫。該公司負責人告訴記者,經過與用戶溝通,得知爲用戶辦理業務的業務員非鐵通公司的正規代理,該業務員也未在鐵通公司註冊認證。
根據用戶反映情況,鐵通公司積極查找線索,最終爲用戶追回了所交話費200元,並於12月6日退回用戶,用戶對此非常滿意。
另外,中國鐵通公司天津分公司負責人提醒用戶,凡是以鐵通公司名義入戶宣傳、辦理業務的人員,用戶都可以向鐵通公司客服熱線10050進行諮詢、認證,鐵通公司所有的業務人員都有統一的編號,用戶可以向10050客服中心人工座席提供業務員的姓名、性別、編號、身份證號碼,10050即可告知該業務員是否是鐵通公司的業務員,其代理的業務種類、資費標準等等,以保障所辦業務的安全性。