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昨日早上10時10分,廣州火車站售票系統突然出現故障,導致各售取票窗口和電話訂票系統無法工作,系統癱瘓近三個小時,留在東票廳內外等候的旅客數以百計,隊伍一直延伸至環市西路。到中午12時40分故障纔完全排除,所有窗口均恢復正常售票。廣鐵方面稱,出現售票系統故障的原因是因為太多旅客集中取票,16萬張票幾乎同時出閘讓系統不堪重負。
早上10時許出現故障
記者上午11時趕到廣州火車站東票廳時,火車站正在不停地廣播:『因售票系統故障,現在暫停售票,請旅客稍等。』售票大廳裡站著三百多名等待買票的旅客,臨時設置的雨棚內也有幾百名旅客在等候。
記者發現,排隊的旅客大多數都是來買預售票的。購票長龍從廣場一直延伸到售票大廳9號窗口,隊伍拐了好幾個彎,足足有三百多米長。
『明天要去湖北出差,沒想到遇上這樣的事。』很少坐火車的姚先生告訴記者,他說早上9時許就來到火車站了,剛走進候車雨棚就被攔在售票大廳外了。『想走到前面窗口問一下,工作人員卻把進售票廳的欄杆拉起來,不讓進去了』。
11時30分,吃飯時間到了,車站工作人員拿來一疊印著『廣州站春運』字樣的小紙條,讓需要出去吃飯的旅客拿著出去,回來時憑條回到雨棚和售票大廳。
記者看到,售票大廳裡許多旅客在繼續等待,『都已經等了兩個多小時了,回去不是白等了嗎?還是再等等吧,下次再來買還不知道要排多長時間。』門口一位旅客說。
兩天共訂出47萬張票在售票大廳的出入口處,除了有警察維持排隊秩序外,還有武警在把守。『不要進去了,電腦出現故障,裡面暫停售票,退票工作同時也停了。』一名武警這樣向門口的旅客解釋。
記者隨後用手機撥打了電話訂票號碼95105105,發現一直無法撥通,連正常的忙音都沒有。『電話打不通了,我上午10時就開始撥打,都沒反應。』一位排隊的旅客告訴記者,他來到火車站後發現暫停售票了,馬上就打訂票電話,卻始終打不通。
中午12時40分,警員吹哨子讓等在雨棚裡面的旅客排好隊,之後就陸續打開鐵欄分批讓旅客進入售票大廳。此時,故障已經排除,所有窗口恢復售票,站內秩序也恢復到正常狀態。
事後記者了解到,由於前日電話訂票達到22萬張以上,而當天只取了6萬張,其餘的16萬張票集中在昨日早上發售,導致系統一下子適應不了出現故障。據統計,昨日電話訂票25萬張,取票10.2萬張,取票率高達40%。電話訂票系統開通兩天,累計已有旅客成功電話訂票47萬張,取票16.2萬張。