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近年來,電視購物方便快捷的經營方式被不少消費者接受,但由於從業人員和經營行為良莠不齊,侵害消費者權益的事件時有發生,電視直銷行業面臨嚴重的『誠信危機』。
據了解,市工商局12315熱線近期相繼接到20多個省市上百名消費者投訴,反映某公司電視直銷廣告涉嫌虛假宣傳,郵遞的商品與實際訂購商品不符。經了解得知,該公司坐落在某市,主要通過各地衛視頻道宣傳商品,以400熱線接受各地消費者訂購商品,由其天津分公司統一配送。雖然這起群體投訴已基本解決,但電視購物存在的問題不容忽視,應引起消費者高度警覺。
電視購物最常用的招數有三個:一是以誇張的虛假宣傳,誤導電視觀眾消費。二是以跨地域經營方式,使消費者難以主張權利。三是以交款付貨方式,變相剝奪消費者查驗權。
業內人士提醒消費者要擦亮雙眼防『忽悠』。第一,對電視直銷廣告,務必保持頭腦清醒。第二,消費前應多方面了解,切勿盲目衝動。如某電視臺直銷的『勞斯丹頓牌』世界名表,廣告宣傳鑲嵌『400多顆水晶鑽』。只要對此稍加分析,就不難發現諸多破綻。第三,應事先驗貨,手續齊備後再付款。如果打算訂購某種電視直銷商品,應事先與經銷商做好約定,既要約定商品的型號、數量、價格、送貨時間、『三包』責任和提供消費憑證等問題,同時也應要求把約定注明在送貨單或發票上,因此當商品送到後,切記要先打開包裝查驗,如果發現商品有問題或缺少消費憑證,應及時交涉或拒收。(記者劉連松通訊員王獻民)