天津北方網訊：李素麗，北京市人，1981年參加工作，1984年加入中國共產黨，先後在第一客運分公司60路、21路任售票員，1998年到總公司及『李素麗熱線』工作。2000年被評為『全國勞動模范』。

　　李素麗同志在近20年的售票工作中，崗位作奉獻，真情為他人，用真情架起了一座與乘客相互理解的橋梁，把微笑送給四面八方，被廣大群眾譽為『老人的拐杖，盲人的眼睛，外地人的向導，病人的護士，群眾的貼心人』，模范體現了公交『一心為乘客，服務最光榮』的行業宗旨，贏得了廣大乘客的尊敬和愛戴。她以強烈的首都意識、服務意識和公交窗口意識，在三尺票臺和車廂服務中，把黨的關懷、社會主義道德風尚，傳送到每個乘客的心坎上，淨化了社會風氣和人們的心靈，把流動的車廂變成了展示首都精神文明的窗口。

　　她刻苦學習文化知識，認真學習英語、啞語，並努力鑽研心理學、語言學，利用業餘時間走訪地理環境，潛心研究各種乘客心理和要求，有針對性地為不同乘客提供滿意周到的服務。她親切、誠懇、朴實、大方、得體的服務，使平凡的售票工作昇華為一種藝術化的服務。