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弟弟被捕激怒劫持者
門多薩的弟弟格裡高裡奧也在幫著協調門多薩與警方之間的談判。格裡高裡奧也是警察,他攜帶著自己的配槍靠近旅游車,但立即被警方逮捕。在被拖離現場時,格裡高裡奧有些激動,他呼吁菲總統給予幫助。司機魯邦說,門多薩通過車裡的電視直播看到了這個全過程,情緒立即變得激動起來。
菲總統阿基諾三世後來說,這次人質事件演變為如此結局,一個重要的原因是媒體從頭至尾都對事件進行電視直播,而門多薩可以從旅游車的電視上看到直播,這使他對警方的行動了如指掌。
在電視上看到弟弟被捕後,門多薩與廣播電臺通了電話,他兩次重復說,如果警方要逮捕他的弟弟,他就將朝人質開槍。
警方官員傑拉爾德·迪說:『門多薩起初非常合作,我們並不認為他會殺死人質……他的弟弟格裡高裡奧被捕觸發了殺機。』
司機稱用指甲刀開手銬
門多薩要求馬尼拉市反腐部門撤銷他的案子。晚6點過後,門多薩收到了反腐部門的文件,這份文件拒絕為門多薩復職,只同意對案件重新審核。此時門多薩的情緒更為激動,他開了當天的第一槍,以表示不滿。
下午6點20分,格裡高裡奧和警方談判人員一起回到現場,但是門多薩的情緒仍然沒有平靜下來。談判人員和格裡高裡奧隨即離開,而門多薩此時還朝談判人員開了一槍。但當時車內的人質仍然很平靜,沒有發生混亂。談判人員試圖打電話給門多薩,但是門多薩的手機一直佔線,他也拒絕接聽警方專門牽線到旅游車上的座機。
晚上7點20分左右,旅游車突然開動,警方開槍打爆輪胎。當時現場傳出至少6聲槍響。10分鍾後,之前一直被銬在方向盤上的菲律賓籍司機魯邦突然從車窗跳出來逃走,他一邊大喊著『車上所有人都已經死了』。魯邦後來稱,他是用指甲刀撬開手銬逃出的。
當時旅游車全部拉上窗簾,也大雨傾盆,警方不清楚車內的情況。但魯邦的話讓警方隨即決定強攻。大批全副武裝的突擊隊員從車尾包抄,用鐵錘敲碎玻璃窗,又用繩子綁住車門試圖將其打開,但繩子卻斷了。此時車內再度傳來槍聲,突擊隊員被迫後撤。
不久後,警方再度強攻。晚8點13分,警方打開了車後部的緊急出口,並朝車內投擲了催淚彈。8點39分,門多薩再度向外射擊,這是他最後一次開槍。
領導解救人質行動的警方官員亞布特說,門多薩利用游客作為『人盾』堵住窗口,但是門多薩本人在慌亂中退到了旅游車的前部,在那裡,他被狙擊手擊中頭部。
男游客欲斗劫犯遇害
15歲的幸存者、香港少女王卓瑤後來說,到晚上,旅游車內的氣氛與白天的平靜截然不同,大家很緊張,劫持者不停打電話,其中夾雜英文如『最後15分鍾』,或『五分鍾』等。『當劫持者開始開槍時,我躲到了坐椅下面。接著警察放了催淚彈,很多人都喘不過氣來。』
梁女士也回憶說,當時的場面非常混亂,她的丈夫曾試圖制服門多薩以阻止他殺人,但是沒有成功。『他非常勇敢,他衝上前,試圖阻止劫匪殺人,但是卻犧牲了自己。』
槍聲過後,梁女士發現丈夫已經中彈身亡。『我當時想和丈夫一起死,但是想到我們的孩子……如果我們兩個人都死了,誰來照顧孩子?』梁女士只能強忍悲痛伏在地上裝死:『如果不裝死,我也會死。』她說,車內充斥著催淚氣體,她一直不知道槍手是否已經死亡,直至警方人員上車將她救出。
『他起初並不想殺我們』
在回憶整個事件過程時,梁女士說,由於菲律賓的地接導游很早就被門多薩釋放,因此,和門多薩語言不通的游客們並不清楚具體情況。梁女士說:『劫匪起初並不想殺我們,他是在談判失敗以後開始朝我們開槍的。』
梁女士一直以為門多薩綁架他們是為了要錢。她哭著說:"為什麼?是為了錢嗎?為什麼不給他錢?我們在恐懼中度過了很多小時。好殘忍,真的好殘忍,被綁架那麼久都沒人救?我好絕望。"
此次人質事件中,整個家庭都得以幸免的只有被門多薩先後釋放的李鳳貴和李奕彪夫婦。23日晚8點55分,第一具遇難者遺體被抬出旅游車。5分鍾後,所有的死傷者都被抬出旅游車。大部分死亡的同胞都是頭部中槍……