|
||||
天津北方網訊 11月13日電:今天(13日)起,國家工商總局頒布的《合同違法行為監督處理辦法》正式實施。天津市工商局有關負責人在接受記者采訪時表示,近些年來在合同領域的行政監管查處中發現,在餐飲、旅游、洗染等消費領域都不同程度地存在著不公平的『霸王條款』。而且這種『霸王條款』不會出現在正式統一的合同版本中,而是往往出現在補充條款中。為此,工商部門提醒消費者,在簽訂合同時一旦遇到以下不公平的約定,請您慎重簽署,可以向工商部門諮詢或投訴反映。
曝光旅游合同十大不公平條款1. 『在不減少景點的前提下,甲方(經營者)保留對行程進行調整的權利。』
解讀:這意味著甲方可任意以任何理由變更合同中『行程』的主要內容。甲方對行程的調整屬於單方變更合同。
2. 『乙方(消費者)如遇意外事故造成乙方傷害的,甲方負責通知保險公司立案,同時協助保險公司調查核實,以保險公司賠償金額為限,甲方不承擔任何保險公司賠償金額以外的費用。』
解讀:事實上,意外事故有的是由於甲方原因造成的。因此,甲方應承擔相應的賠償責任。
3. 『經營者不承擔違約責任情形:第4項規定:質量問題發生後,乙方(經營者)及時采取了善後處理措施的。』
解讀:該合同格式條款免除了經營者應承擔的賠償責任。《合同法》規定:『當事人一方不履行合同或者履行合同義務不符合約定的,在履行義務或者采取補救措施後,對方還有其他損失的,應當賠償損失。』
4. 『甲方(經營者)在下列情況下須承擔責任:因故意或過失未達到與乙方(消費者)合同規定的內容和標准,而造成乙方直接經濟損失的』。
解讀:該條款規定,只有在對消費者造成直接經濟損失時,甲方纔承擔責任。按照公平原則,在沒有給消費者造成直接經濟損失時,甲方未達到與乙方合同規定的內容和標准,仍應承擔違約責任。
5. 『甲方(經營者)收取乙方(消費者)的全部費用後,因甲方的原因不能成行,應提前3天通知乙方,否則應付乙方已交團款的10%作為違約金。』
解讀:該條款是經營者有意設置免責條款免除其應當承擔的違約責任。經營者在履行通知行為後,也不應對自己本應承擔的違約責任進行免責。
6. 『報名出現自然間(單男或單女)請補交房差或視情況安排三人間。』
解讀:旅行社是旅游組團的組織者,自然單間的出現,並非消費者過錯,而是旅行社組織不當造成的。出現自然單間,應由旅行社與賓館(旅館)協商解決,不應強迫由消費者補交房差。在低於出團前約定的住房標准條件下安排住宿,在消費者同意的前提下,經營者應退還房間差價。
7. 『由於旅行社組團人數不夠而不能成行的,旅行社可變更出團日期,旅游者應依據變更後的團費標准付費,旅游者也可以選擇退團,但仍需承擔所發生的相關費用。』
解讀:該合同格式條款屬於違法顯失公平的條款。『由於旅行社組團人數不夠而不能成行的……』這一條件即明確無法出行的原因為旅行社所致。在這一前提下,還要求旅游者另付費,顯失公平。由於經營者的責任,導致合同無法履行,應依法給予消費者相應的賠償。
8. 『因人力不可抗力因素造成的行程變更、延誤所產生的費用由客人自理。』
解讀:合同簽訂後,旅行社和游客是完全平等的民事主體,二者的權利義務應當對等。遇到不可抗力因素造成行程變更、延誤時,只規定游客一方需要承擔損失,顯失公平。
9. 『甲方(消費者)因故申請取消原定旅游計劃,乙方(經營者)可按下列情況處理:……48小時內至24小時之前,收取全款30%的損失費;……乙方(經營者)因故取消原定旅游計劃,……48小時內至24小時之前取消的應按全款10%賠償甲方(消費者)。』
解讀:該合同格式條款在違約的承擔責任中顯失公平:48小時至24小時之內取消旅游計劃,如果是經營者的責任則按總款項的10%賠償消費者;反過來,如果消費者在上述時間內退團,卻要按總款項的30%向經營者支付違約金。
10.在宣傳材料中有的使用絕對化語言,誇大宣傳效果。 『世界唯一的雜技文化主題公園、中國最大的民俗表演旅游景區』等語言。
解讀:違反《合同違法行為監督處理辦法》第六條第四款。
餐飲洗染領域 這些條款太霸道市工商局相關負責人告訴記者,市民在與餐飲企業簽訂的訂餐協議中,商家的不公平條款主要有兩類。第一,主要表現在經營者違反法定義務或拒絕履行法定義務方面,比如『婚宴包桌不提供發票』、『如消費者違約,經營者既扣定金又收取違約金』、『經營者解除合同,只返還定金而不是依法雙倍返還定金』等。第二,格式條款侵權內容明顯。侵權內容主要表現在菜品質量、取消預訂等方面,包括:『如出現菜品質量問題,本酒店只做菜品調換,不得退費』、『年夜飯規定最低消費』、『取消預訂期限至少30日前,否則定金不予退還』等。
而在洗染領域的合同中,以下條款也屬於不公平條款:比如『在本店洗好服裝一個月不取,衣物損壞、丟失本店概不負責』、『憑此單取衣,若丟失,本店概不負責』、『請客人在本單開出之日起一個月內來本店提取衣物,逾期本店有權自行處理』、『任何衣物的遺失損壞,其賠償不超過洗衣費的10倍』、『在洗染中有縮水、破損、脫線、掉扣等我店不負責任』等。(記者郭曉瑩)
請您文明上網、理性發言並遵守相關規定,在註冊後發表評論。 | ||||