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天津北方網訊:15日零時,津城正式供暖,居民家中的暖氣是否熱起來了呢?供熱首日,記者從市供熱報修、搶修熱線班組瞭解到,目前正值供熱報修熱線最繁忙時期,僅12319城建服務熱線,日均接待市民投訴約600件。初步統計,暖氣不熱、跑水是當前市民最關注的兩大問題。爲儘快解決居民遇到的問題,各大供熱單位的專職搶修隊伍24小時值班待命,抓緊對供熱設備進行搶修、調節。居民投訴將隨着搶修、調節的進行而逐漸減少。
暖氣不熱投訴佔了九成
昨天下午4時許,市供熱辦24小時熱線班組,兩名熱線接待員正在接聽、記錄着市民的投訴。“從早晨8點半上班到現在,幾乎沒一刻空閒。”據熱線接待員介紹,截至當日4時30分,兩人已接待市民投訴100多件。其中,大部分投訴內容是“暖氣不熱”,其次是暖氣漏水投訴。此外,還有暖氣費糾紛、維修人員“態度不好”等投訴,但所佔比例較小。
粗略統計,供熱首日從早8時30分至下午4時30分,12319城建服務熱線共接待市民投訴300餘件;供熱辦24小時服務熱線接待市民投訴100餘件。市供熱辦工作人員表示,自11月8日供熱低溫運行開始,12319城建服務熱線開始“升溫”,目前正值供熱報修熱線最繁忙時期,日均接待投訴約600件,大部分投訴內容是“暖氣不熱”,約佔到投訴數量的九成。
爲儘快解決問題,及時恢復居民家正常供暖,各大供熱單位的專職搶修隊伍24小時值班待命,抓緊時間對供熱設備進行搶修、調節。隨着搶修、調節等工作的推進,市民投訴將逐步減少,本月下旬,熱線電話將趨於穩定。
暖氣不熱原因“窩氣”居首
據瞭解,居民家中暖氣不熱主要是三個原因造成的:排在第一位的是暖氣散熱設備“窩氣”,暖氣水循環不暢,遇到這種狀況維修人員會打開放氣閥門;其次是廁所或廚房與地面接觸的暖氣管道鏽蝕,導致漏水、爆管,影響供暖;第三是私改暖氣導致自家暖氣不熱,甚至影響到其他住戶。
12319城建服務熱線記錄顯示,根據影響範圍可將居民投訴的“暖氣不熱”分爲三種情況。一是投訴局部暖氣不熱。如南開區天拖南華寧南里一居民投訴,家中臥室暖氣冰涼;二是房間暖氣都不熱。如河東區濱河家園居民韓女士投訴“屋內暖氣冰涼”;三是整個樓門暖氣不熱。如時代奧城附近一居民投訴,所居住小區整個樓門各戶暖氣都不熱。
“前兩種多由暖氣散熱設備局部‘窩氣’造成的,工作人員打開排氣閥門‘通氣’後即可解決。”據工作人員介紹,供熱初期,暖氣散熱設備“窩氣”、暖氣水循環不暢造成的暖氣不熱情況最多,搶修隊伍多數在爲此忙碌,這種問題會隨供熱工作推進逐步減少。而造成整個樓門暖氣不熱的原因有兩種,一是管網系統排氣存在氣堵;二是發生在串聯繫統中,頂樓或一樓用戶關閉了供熱閥門。“往年曾經遇到這種情況,整個樓門屬於一個串聯繫統,頂樓或一樓居民因長時間外出,爲防止漏水,將家裏的供熱閥門關閉了。”
解決“跑水”問題刻不容緩
除了暖氣不熱,還有一些居民投訴暖氣跑水問題。工作人員稱,這類問題是他們首先要解決的,用一個詞形容就是“刻不容緩”。“暖氣跑水如不及時處理,後果嚴重,工作人員接到投訴會立即反應給相應供熱站,並督促供熱站維修人員及時處理並反饋相關信息。”
另外根據投訴記錄,供熱首日尚未接到關於室內溫度不達標投訴。“因爲是供熱首日,測溫的情況比較少,所以這部分投訴還沒有接到。供熱一段時間後,這類投訴將會增加。”
據瞭解,由於今年頒佈並實施了《天津市供熱行業服務規範》,不少居民對此非常重視。最近幾日的記錄顯示,一些居民曾專門打電話反映維修人員“態度不好”“沒說禮貌用語”“在維修結束後不清理現場的污跡”“進房間沒穿鞋套”“不戴胸卡上班”等問題。
供熱辦提醒
本市正式供暖剛剛開始,爲儘早進入平穩供暖期,讓每戶居民室溫達標,市供熱辦提醒市民,一旦發現供暖問題,應第一時間撥打供熱單位電話,不要擅自處理,以防引發更嚴重的問題。
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