|
||||
永安公墓售後服務部,除了每天接待好安葬家屬做好安葬禮儀的工作外,還承擔着清理墓穴的工作。墓穴是逝去親人永久居住的家,要求必須達到一塵不染的效果。
一次,售後服務部禮儀兵王剛在清完所有墓穴後累了一身的汗,汗水滴答滴答直往地上淌,這時他直接用清穴的毛巾擦了擦臉,旁邊祭掃的客戶看到了說:“看來你是真熱了,都用清穴的毛巾擦汗了!”王剛回答:“這毛巾都一樣乾淨,整天清洗呢,只不過是用來擦碑了,那不是和擦臉的毛巾一樣嘛!”客戶看着那黑亮的碑,笑笑說:“小夥子真有自信,怪不得你們擦出的碑就是發光的。”
事情雖小,但說明一個問題,假如王剛沒有把墓穴清理的足夠乾淨,那他還會用這塊毛巾擦臉嗎?正因爲他對自己工作的質量毫不懷疑,充滿自信,才自然地這樣做。
清理墓穴工作說簡單也簡單,說難也難。簡單是因爲墓穴本來就已經很乾淨了,難於怎麼在乾淨的基礎上把親人的新家擦得更乾淨。企業對清穴工作制定了相當嚴格的制度規範,要求必須準備幹、溼兩塊毛巾分別對穴蓋、穴槽進行清理,不留死角,保證無水印,無灰塵。高標準、嚴要求培養了員工對工作認真負責、追求完美的工作態度。
永安公墓服務人員把客戶放在心上,不管客戶在不在現場,有沒有人監督,都能勇於自我約束,對工作盡職盡責。視逝者如父母,認認真真做好每一個細節,有這樣的工作態度才能做好高檔次售後服務,先做到對自己工作足夠自信,纔有客戶的滿意。