 |
|
|||
|
|
|||
編輯動機
天津北方網訊：一年一度的春運即將開始，昨天，天津市召開了2012年全市春運工作會議，全面部署相關工作。爲了優化春運乘車服務環境，確保旅客安全、便利、快樂返鄉，鐵路天津客運段出臺了7項服務舉措，還調整了部分天津始發列車的時刻。
舉措1開設上車綠色通道
照顧老幼病殘孕等重點旅客
爲重點旅客開設上車綠色通道。在上下車旅客集中的車站，列車長組織旅客乘降過程中，對發現在硬席車廂上車的老、幼、病、殘、孕和抱小孩等重點旅客，主動提示、引導至臨近的硬臥車廂先上車，然後安排至餐車或硬席車廂妥當位置處，避免超員擁擠可能造成的上不了車或人身傷害，體現人性化的便民服務措施。
舉措2提升餐車服務水平
15元以下盒飯量足不斷供
掛有餐車的普速列車嚴格按照“定質、定量、定價”表的相關規定做好餐食供應，保證15元以下盒飯至少有2個品種，且量足、不斷供；炒菜品種多樣，滿足不同口味旅客需要，合理定價，免費送湯；對有特殊用餐需求的旅客在條件允許的範圍內予以滿足，確保飯菜質量。炊具、容器、餐具、茶具等消毒合格，杜絕掉瓷缺口，爲旅客提供乾淨衛生的用餐環境。東北方向列車售飯小車加裝保溫層和棉被，保證將熱盒飯及時送入車廂。
高鐵供餐優化結構，嚴格按標準加熱冷鏈盒飯，配備一定數量的常溫鏈盒飯應急使用，15元以下盒飯不少於2種，認真執行盒飯過期報廢制度。
舉措3規範車上商品售賣
試點車天津特產超市價供應
增加列車長覈對上貨計劃和食品抽檢作業，監督專職售貨員每趟必須檢查銷售食品的生產日期、保質期、生產廠家，杜絕食物中毒。及時爲有需要的旅客提供發票，嚴格執行夜間運行23:00-6:00不得進車廂銷售的規定，防止干擾旅客休息。試點列車推行天津特產“超市價”直接上車，方便旅客出行，讓利於民。
舉措4強化列車飲水供應
2元以下瓶裝水不斷供
保證2元以下瓶裝水不斷供，列車始發前臥車暖瓶滿水，開車後廣播指揮統一時間爲旅客送水，綠皮車中途做到大罐開水不斷。列車長對《沿途給水情況記錄簿》規範填記，監督各站列車給水情況，將《客車給水交接單》納入班組資料臺賬管理。增加電茶爐位置標識和防燙傷宣傳，入夜收取暖瓶定位放置，保證至少2瓶滿水，滿足夜間旅客飲水。
舉措5整治廁所環境衛生
列車廁所衛生紙不斷供
動車組列車廁所恭桶墊、衛生紙、擦手巾隨時補充、不斷供，督促隨車保潔員“一客一清”，定期更換芳香盒、衛生球。空調列車全列廁所衛生紙不斷供，隨時補充，臥車廁所放置芳香盒，配置專用恭桶刷，定位懸掛，定時沖刷，徹底杜絕“臭掃帚”影響環境。綠皮車暫定臥車廁所衛生紙不斷供，隨時補充，配置專用恭桶刷，定時清理。停車鎖閉廁所時，將套裝垃圾袋的鐵桶放入廁所，爲急需使用的旅客提供方便。
舉措6保證車廂溫度適宜
車廂保持16-20攝氏度
嚴格落實鐵標規定的車廂溫度，達到16—20攝氏度。綠皮車統一對車窗邊框進行打膠加封，提高車廂密封性能。動車、空調列車乘務員進行安全巡視時，隨時掌握車廂溫度，聽取旅客反映，遇車廂溫度過高、過低時及時通知檢車人員或機械師進行調節。
舉措7提高列車廣播質量
晚點超過30分鐘致歉
將路局統一規定的“服務旅客創先爭優”活動廣播宣傳詞納入廣播計劃，擇機播報，提升活動在全社會的影響力，接受旅客監督。在開展標杆車廂競賽時，加大宣傳力度，調動旅客積極性，取得旅客配合。列車晚點超過30分鐘時，按規定口徑說明原因，做好致歉。入夜做好對夜間停車站的到開時刻通報、預報和確保，儘可能多地爲旅客提供途經各站的換乘列車、風土人情和天氣預報。播音時做到語言清晰，音量適中，不干擾旅客休息。記者鄭東紅通訊員李霖
春運部分天津始發列車時刻調整
2012年春運自2012年1月8日零時起至2月16日24時止結束，爲期40天。根據《2012年春運列車運行圖》的頒佈，部分天津始發列車時刻有調整。
自2012年1月8日至2月16日止由始發站起，以下列車停站及運行時刻調整爲：1.天津—成都K257次：邢臺、沙河市站停辦客運業務；2.天津—鄭州K332/29、K330/1次列車延長至洛陽站，到達洛陽站8:48；3.天津—龍家營4417次：天津06:57開；4.龍家營—天津4418次：龍家營15:53開。
天津客運段提醒春運期間出行的旅客關注列車時刻變化，提前做好出行準備。記者鄭東紅通訊員李霖劉鎮玉
鐵路春運服務貼士
鐵路天津站在今年1月12日至15日集中開行學生專列，主要車次爲天津至西安K213次、天津至廣州T253次、天津至漢口K919次、天津至成都K257次、天津至深圳西K1622次等列車。
天津站還擬增加開往牡丹江、龍家營、德州方向的始發臨時列車3對。
鐵路天津站臨時增設了15個售票窗口，加上原有售票大廳，天津站內總計售票窗口共達到58個。另外，通過網絡、電話、超市連鎖網絡、代售點，多渠道同時發售車票。
在各車站站內候車大廳開設服務檯爲旅客提供問詢及相關服務，配有便民服務箱、醫藥箱、筆、紙、急救藥品等以方便旅客，24小時爲旅客提供解答問詢、出行幫助等服務；天津西站還製作了愛心服務卡，卡上寫有26189805的服務熱線電話，併成立由青年志願者和車站團員青年爲主體的42人義務奉獻服務小分隊，分成售票、候車、乘降、引導4個服務組，幫助重點旅客進站、乘降。新報記者杜娟
