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天津北方網訊:隨着2012年春運的到來,爲了更好地爲服務廣大旅客購票、出行,推進好全國鐵路開展的“服務旅客、創先爭優”活動,充分落實“便民利民”要求,天津站着力豐富售票方式,適應不同類型旅客需求,在售票方式的多樣化、專業化上下功夫,努力讓鐵路服務工作更加人性化、便捷化。
春運期間,這個站共開設售票窗口156個,比2011年春運增加了21個。其中,開設了5個學生購票專口、2個農民工購票專口、2個殘疾人購票專口和3個公安制證窗口,重點滿足特殊羣體旅客的需要。今年,車站將春運預售處由地上搬到地下,由室外搬進室內,將溫暖送給旅客。預售處位於北站房地下一層,總面積1600餘平方米,共設15個售票窗口,集中發售預售期的車票,與去年相比,預售環境條件有了很大的改善,旅客不用再受凍露天排隊購票。在此基礎,車站在各個售票窗口售票時間、售票品種上進行了專業化的分工,比如預售處專門發售8日內的預售期車票,並開闢3個專門的取票窗口,南、北售票處開設12個發售3日內車票的窗口和5個售當日內車票窗口,另有6個專口,服務京津城際旅客。車站努力通過多種售票窗口的科學合理設置,滿足不同類型、不同需求的旅客,特別是千方百計減少旅客排隊等候時間。
除去人工售票窗口外,天津站共裝有自動售票機26臺,取票機13臺。自動售票機可以發售京津城際列車和動車組列車車票,同時還具有取票功能。13臺取票機的增加,極大地方便了旅客取票,減少排隊等候時間。
車站還開設了82個津工超市代售點,並與郵局合作,增加了8個區縣中心郵局代售點,將購、取票的服務送到了旅客身邊,方便旅客購票。
在服務方面,車站也加強了售票員的微笑、熱情、積極服務,特別是注重主動爲旅客介紹車次和購票信息,爲旅客推薦適合的車次,努力踐行“以服務爲宗旨、待旅客如親人”的理念。