天津北方網訊：日前，本報接到市民反映公交車駕駛員服務態度欠佳的來電，經調查覈實後，當事駕駛員均受到降星級駕駛員資格的處罰。

　　日前，一名公交車駕駛員遇車下乘客諮詢，沒等乘客把話說清楚，就以“不知道”而作答，關門離站，遭到乘客投訴後，所屬公交企業不護短，經調查覈實而認定乘客投訴屬實，當事駕駛員當即受到降星級駕駛員資格的處罰。據悉，公交駕駛員在運營服務中，總會遇到“諮詢問路、制止乘客違規乘車、疏導乘客配合服務”等各種各樣的服務問題，也會遇到持有不同心態及行爲的乘客，按照服務規範要求，無論遇到哪種情況，駕駛員都必須保持冷靜的心態、溫和的態度，積極化解矛盾而不影響正常的運營服務，做不到勢必會受到相應的處罰。

　　此外記者瞭解到，隨着春節的臨近，乘車採辦年貨的市民越來越多，公交車的車輛衛生問題也受到市民關注，爲確保公交車內的乾淨整潔，公交企業承諾節日服務質量不打折，本市公交企業願接受市民的監督。公共衛生需要市民的維護與監督，乘車過程中如果發現車廂內地板有雜物(尤其是從終點站發出的車輛)、座椅、玻璃、窗臺邊沿不乾淨的現象可以撥打熱線電話進行反映。由於行駛過程中駕駛員精神要高度集中，市民如果遇到上述兩種情況，爲了保證行車安全，請不要在駕駛員駕車過程中與其爭論，可以記住車號和時間，撥打熱線反映。市客管辦會及時將羣衆的意見反饋到公交企業，同時，責令企業限期整改，保證讓乘客達到滿意。市客管辦三條熱線：23549000、96196、12319 (記者杜娟實習生劉貝貝通訊員王威)