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天津北方網訊:記者獲悉,春節期間,本市公交行業推出“安全、方便、乾淨、和藹、周到”十字服務標準,以給廣大市民春節出行乘車提供滿意的服務。假期裏,23549000、96196、12319三條熱線24小時接受市民監督。
據瞭解,公交十字服務標準主旨:安全——駕駛員嚴格執行“五嚴禁”(嚴禁飲酒開車,嚴禁行車吸菸、打手機、聊天,嚴禁在網狀線內停車、非站停車、人行橫道內強行,嚴禁強行出入站、超寬停車、雙排停車,嚴禁闖紅燈、超速強行);方便——等車能來、來車即上,平均間隔時間:市區公交車5至10分鐘,郊區公交車7至15分鐘;乾淨——車輛外貌及車廂內地板、門臺階、座椅、扶手、窗臺沿邊乾淨整潔;和藹——駕駛員及站務管理服務人員解答乘客詢問態度和藹;周到——給老弱病殘特需乘客提供“安全上下車提示、找座位”等周到的服務。節日期間,公交企業將按照十字服務標準對公交運營服務質量進行宣傳、教育、監督、檢查和糾錯。(通訊員王威)