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天津北方網訊:每年春節就在萬家團圓盡享愜意之時,卻有這樣一羣供熱人,爲了萬家的團圓而堅守崗位,爲了千家的歡笑而忙碌奉獻。他們放棄了休息,放棄了與家人的團聚,只爲了兌現“辛苦我一人,溫暖千萬家”的承諾。25日,記者走近供熱行業一線職工,記錄下他們崗位上的堅守,感受他們忙碌的一天,分享他們奉獻中的快樂。
您的屋子熱了 我們就安心了
昨日,記者來到了天津市熱電公司,看到有這樣一羣仍然堅守在監控屏幕前,巡視在泵站內,奔波在搶修路上的供熱人。他們用責任與堅持點燃了溫暖的火種,溫暖了千家萬戶,爲其他人提供服務、送去方便。
居民家中熱不熱,牽動着每一個供熱工作人員的心。供暖單位裏最忙的是生產系統各部門,而在這個部門的工作中最關鍵的就是管網的調度調整。昨天一早,記者來到熱電公司熱網調度中心,巨大的屏幕上顯示着熱網關口參數和供熱輻射範圍地區的地理信息,調度長範慶林向記者介紹說:“熱電公司熱網調度中心是溝通上游熱源電廠和各供熱管理二級調度室的‘心臟’,我們就是守護‘心臟’的人。要根據每天的天氣變化和各熱力站的實際供熱情況,調整供熱管網出廠參數來滿足廣大用戶的合理供熱需求。調度中心對溫度、流量以及壓力參數進行實時監視,一旦出現異常,立即與熱源廠聯繫,進行相應調整。基層各供熱管理處的二級調度室,會根據每個熱力站的實際情況,調整各熱力站的供熱參數。”
爲了讓用戶家暖和起來,調度員們24小時辛苦地忙碌着。劉榮波師傅專注地盯着密密麻麻的數據和圖像的電腦屏幕。據瞭解,劉師傅在供熱調度的崗位上一干就是20多年。談起自己的工作,有些內向的劉師傅一下子打開了自己的“話匣子”:“調度室的這些電腦能對所有用戶實時監控,監控系統終端可以顯示供熱參數,我們就以此爲依據,監控各項數據的實時變化。如果發生問題,我能第一時間通過這些電腦知道。只要數據突然發生變化,監控系統終端就會馬上發出警報聲。情況異常,我就立即與上級供水公司,或者下級泵站和搶修人員取得聯繫,解決問題,保證供暖正常。”
與劉師傅的談話中記者瞭解到,調度員這個活兒,雖然不是室外作業,但是很枯燥,監視器前24小時不能離人,調度員需要很強的責任心,工作的時候要全神貫注。劉師傅告訴記者,他已經記不清在調度崗位上度過了多少個春節了,“我們的工作比較特殊,沒有假期,越是節假日越忙。如果休息,對供熱會有影響,只要設備不停,人就不能歇。”每年的春節因爲在值班看不了春節聯歡晚會,過年的時候聽見外面放炮,劉師傅的心裏多少有點不是滋味,“工作的時候只能盯着電腦監控屏幕,挺枯燥的,可是想到自己的工作能帶給千家萬戶溫暖,我們也就安心了。”
伴隨水泵轟鳴泵站裏過大年
春節裏,有數萬名像範慶林、劉榮波一樣的供熱員工堅守在一線崗位,轟鳴的機器聲就是他們的禮炮,昨天下午,記者來到了本市東北郊供熱管網一級中繼泵站,在這裏看到了一羣敬業堅守的供熱人。“熱”和“吵”,是記者在泵站裏採訪的最直觀感受,伴隨着水泵的巨大轟鳴聲,記者和站長郭春河的對話幾乎是靠“喊”完成的。
泵站郭站長向記者介紹,從去年11月供熱起,站內實行四班三倒制,郭站長所在的泵站和其他泵站一樣從未休息過,除夕夜也不例外。據瞭解,去年,東北郊熱電廠從第一熱電廠手中接過供熱接力棒,東北郊供熱管網一級中繼泵站今年首次投入運營,該泵站每小時可輸送8000-9000噸的主熱源水,站內採用最新的監控系統和先進的設備,站內3臺供水增壓泵和3臺回水增壓泵,採用高壓變頻技術可調節泵,在本市尚屬首例,在提高了工作效率的同時,也大大節約了能源。據瞭解,自泵站建立至今,供熱工作人員們日夜堅守在自己的崗位上。
“不論什麼時候,安全生產是第一位的,過年了,這根弦更得繃緊。今年是新站運行的第一年,我們站採用輪班制,24小時都有工作人員監控着泵站運行的情況,請羣衆放心,一定保證市民過一個溫暖的春節。”在控制室郭站長指着面前的機器向記者介紹道:“我們現在通過儀器監測整個設備的運行情況,每小時都會對站內設備的運行參數、流量、壓力、溫度的數據進行記錄,通過數據的變化,可以知道系統和設備有沒有異常。”說話間就到了檢查設備的時間,只見郭站長戴上安全帽,拿着記錄本和檢查工具就大步流星地前往泵區進行設備巡查。“春節期間我們每4小時對現場的設備進行巡查,兩個人負責熱力檢查,兩個人負責電器檢查,兩個人在控制室看着系統監控。”說着郭師傅用手擰了擰閥門,檢查閥門是否鬆動,然後在本上做了記錄。
檢查完畢,郭師傅回到監控室和記者話起家常,提起過年郭師傅略顯惆悵:“幹我們這行的過年過節不歇班是常事兒,自打從事供熱工作就沒在家過過團圓年,但是家人挺理解支持我工作的,犧牲小家多付出一點是應該的,今年是新站第一年投入運營,我們更要打起十二分精神,認真做好各項工作,能爲千家萬戶帶去溫暖,就感覺值了。”
“節日加班是我的工作,也是我的責任……”在採訪中,是記者聽到最多的話,這些話雖然直白,但是卻很真實。全市供熱職工向市民作出承諾,春節期間將全力以赴,確保讓所有供熱用戶度過一個溫暖祥和的春節。
傾聽百姓聲音解決百姓難題
採訪中記者瞭解到,受理諮詢投訴電話也是供熱服務工作的一部分。去年參加工作的鄭濟東,是一名供熱的客服人員,“我們要經常與百姓打交道。‘理解不辯解,熱情不無情,認真負責不敷衍塞責,不推諉、不迴避’是我們的工作要求,我們會在接聽電話時保持聲音的最佳狀態,全力做好保修接待工作。”說話間小鄭接聽了市民打來的電話,“您好,這裏是熱電公司,請問您需要什麼幫助?”據悉,天津熱電公司自供熱穩定至今,客服中心用戶呼入話務量總數爲4214通,相比去年同期呼入話務量5771通下降1557通。受理報修工單798起,客服中心憑藉“件件有落實,事事有迴音”的服務態度繼續維持着用戶回訪率100%,用戶滿意度100%的好成績。