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天津北方網訊:春節期間,全市各公交企業都針對乘客的不同需求,改善服務質量,做到特需乘客都有座、生疏乘客不出錯、全運時換零鈔,通過多給些溫馨提示,使廣大市民出行安全、方便。
節日期間,公交車上的老年及兒童乘客比平日明顯增多。爲了讓這些特需乘客感受到溫暖,公交1路、5路、8路、903路、646路、600路、878路、30路等很多線路都把幫特需乘客找座,保證他們乘車安全,作爲節日服務質量好與差的衡量標準,有的甚至公開承諾,司機不幫特需乘客找座,乘客可以投訴。節日裏,各路公交車上極少看到特需乘客沒座的現象。
爲減少生疏乘客坐公交車時遇到的麻煩和負擔,各公交線路都強化了節日期間車廂報站的考覈監督,規範報站流程、遇報站設施故障或站名不清楚時,司機必須人工報站,凡因報站不規範造成乘客上下錯車的,要追究司機的責任,向乘客道歉。節日幾天來,公交沒發現因報站和問詢失誤讓乘客出錯的現象。節日期間,公交各線路兩端終點站均備足零錢、全運時爲乘客換鈔。(記者陳欣通訊員王威)