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天津北方網訊:記者昨日獲悉,工信部日前下發《關於進一步加強電信服務用戶消費提醒工作的通知》(以下簡稱《通知》),明確規定電信運營商在業務辦理、套餐消費等12項內容中應加強對用戶的服務消費提醒,最遲於今年7月1日起全面實施。記者走訪本市三大電信運營商發現,本市運營商大都已提前推出了相關的消費提醒服務。
據瞭解,《通知》中明確了包括業務辦理提醒、套餐消費提醒和其他消費提醒等12項消費行爲的提醒,電信運營商向用戶提供服務消費提醒應予以免費,消費提醒記錄至少保留5個月。其中,在用戶最爲關心的套餐消費提醒方面,《通知》中做出了多項明確規定,包括“對超出套餐後的收費標準予以明確,有特殊約定的要另行說明”、“實際使用量接近套餐限量前,電信業務經營者應通過短信、語音、頁面窗口等方式,提醒用戶本計費週期內該業務已使用量、套餐限量等信息”、“實際使用量達到套餐限量,電信業務經營者應及時通知用戶,並告知用戶超出套餐外繼續使用該業務的收費標準和收費查詢方式”等。
根據記者走訪來看,本市移動、聯通、電信三大運營商大都已開始提前執行相關規定。天津移動方面,用戶相應的套餐使用達到限量前或超量時,都會收到相應的短信提醒。比如,套餐用戶當月套餐免費流量不足5M時,會收到一次短信提醒,用戶套餐流量用完時會收到第二次短信提醒,而非套餐用戶上網流量超過2M時也會收到相應的短信提醒。天津聯通方面,其已爲手機及3G上網卡用戶免費提供業務辦理、套餐消費、訂購提醒、國際漫遊、餘額及信用度提醒、VIP資格及積分、停機提醒等七大類別消費行爲短信提醒服務,其中沃3G服務率先實現139條包括30條國際漫遊使用的短信提醒服務,一些短信內容中還內置了聯通網上營業廳鏈接地址,手機客戶可直接點擊鏈接進入聯通網上營業廳詳細查詢使用情況。此外,天津電信方面雖尚未開通默認的主動消費提醒業務,但用戶可主動通過發送數字108到10001獲得套餐內全部消費的實時信息,也同樣具備部分短信提醒服務功能。電信方面還表示,其消費提醒業務將在7月1日前更加完備。(記者於強)