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天津北方網訊:在全市鞏固發展奮戰900天市容環境綜合整治成果工作全面展開之際,記者昨天走進市容和園林管理委員會“公僕熱線”服務平臺,實地採訪了市容委副主任、城市管理綜合執法局局長李汕源接聽市民來電的情況。
-新聞核心
昨天上午,“公僕熱線”共受理市民來電19件,2011年1月至今共受理市民來電263件,內容主要涉及四大方面。據統計,從2010年4月至今,中心城區共上報各類城市管理問題769889件、立案552621件,結案率82.05%。
263件市民來電集中反映四大問題
昨天上午,李汕源和市容委六個處室的負責人共同來到“公僕熱線”服務平臺,接聽市民來電。離“公僕接待日”開始還有5分鐘,就有一位河東區的居民劉先生打進電話,反映小區私搭亂蓋,影響居民的正常生活;電話剛一掛,又有一位河東區林鄰西里的居民反映小區一層有個體戶開門臉佔用小區綠地。相關處室負責人告訴記者,像此類由於私搭亂蓋影響他人生活或佔用城市綠地的情況,是市民反映非常集中的問題。但在執法過程中,還需要多個部門的通力合作,包括對於違法建築的認定和處理、對於個體戶經營資質的審查,以及執法過程中的程序和合法性問題等。因此解決起來需要一定時間。
特別值得一提的是,近年來不少高層小區的住戶在陽臺或臨街窗戶架設了LED廣告燈。這種廣告燈產生的光污染既對周邊居民生活造成了一定影響,也影響市容市貌,有不少市民來電投訴此類問題。市容管理部門正在研究制定相關規定,力求從法規層面根治此類問題。除此之外大部分市民反映的問題,通過服務平臺轉發給各區縣市容管理部門,均會得到較快的迴應和處理。像有些市民反映周邊垃圾中轉站車輛擾民的情況,就通過調整垃圾車運行時間和更新垃圾車等方式給予了協調解決。
去年至今,從市容委“公僕熱線”受理的263件市民來電看,反映比較集中的問題主要涉及違法建築、園林綠化、亂擺亂賣和垃圾髒亂四大方面。其中,違法建築投訴的比例約佔兩成。此外,還有運輸撒漏、路燈、馬路餐桌、廣告燈光等市民投訴中經常涉及的問題。除“公僕接待日”時段以外,市容委民生專線電話28457845全天候人工值班,可以在任何時段受理市民反映的問題。對於市民反映的問題,市容委都將進行電話回訪並對問題處理情況進行檢查考覈。
據介紹,市容委“公僕熱線”2005年成立,當時每月受理市民問題約七八百件,現在每月受理量已減少到一百七八十件。這也反映了本市城市管理水平的明顯進步。
2000餘電子眼主動發現解決問題
記者通過市容委數字化處瞭解到,本市數字化管理工作目前除濱海新區、寧河縣外,已在14個區縣實現了市、區兩級數字化管理平臺互聯互通。其中,和平區信息採集、巡查延伸至社區,率先實現轄區數字化城市管理全覆蓋、無遺漏;津南、武清兩涉農區縣三級網絡連通鄉鎮,實現了數字化監管城鄉全覆蓋。市、區兩級數字化城市管理平臺互聯互通,使一些建設、維護成本昂貴的軟硬件資源得到共享。比如,與公安技防網、公安交管等共享視頻監控資源,使可用視頻監控點位達到2000餘個。
本市中心城區數字化城管覆蓋290餘平方公里,劃分工作網格3463個,中心城區和環城四區共派遣470餘名信息採集員進行不間斷巡查;武清、寶坻、靜海、寧河、薊縣設置信息採集員126名。這些信息員配帶“城管通”專用手機,“走街串巷”查找11大類185小類的城管部件問題、發現城管事件。一旦發現問題,隨時上報數字化城管平臺,兩級平臺可對信息採集員的巡查軌跡、問題圖像文字等信息、問題辦理進程及效果進行實時監控。當前,通過數字化城管平均每日上報問題1500多件,每月上報問題47000多件,結案率能夠保持在80%以上。記者金學思李海燕