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北岸華庭“千子蓮足道”店人去樓空
消費者預付卡還有不少餘額
編輯同志:
我們單位離“千子蓮足道”勝利路北岸華庭店比較近,我和很多同事都是這家足道店的老顧客。我曾花1000元辦預付卡,後來又充了兩次1000元。但是去年10月份,我和幾個朋友去做足療時,發現該店已經關門了,門口也沒有任何對消費者的文字告知。這時,我的卡里大概還有800元錢。據我瞭解,我的很多同事卡里也還有餘額。我曾找過卡上註明的“北京千子蓮企業管理諮詢服務有限公司”電話,但是這個電話一直打不通。這家店突然消失,現在已過了好幾個月,我卡內花錢充的值該怎麼辦呢?讀者古先生
記者調查
記者於3月6日下午走訪了“千子蓮足道”北岸華庭店原址,看到原來的“千子蓮足道”底商店標還未改變,但是從上鎖又落滿灰塵的玻璃門望進去,內部堆放着舊紙箱和沙發等物。記者在該底商附近一家理髮店員工處瞭解到,原來在這裏的“千子蓮足道”店經營好幾年了,去年7月份停業。在最初的兩個多月,幾乎每天都有兩三個人找上門詢問“千子蓮足道”店搬到哪去了?直到現在還會偶爾有人來打聽。
記者電話聯繫了天津市千子蓮健身有限公司,一位工作人員表示,北京千子蓮企業管理諮詢服務有限公司是其上級。原“千子蓮足道”北岸華庭店爲北京公司的加盟店,獨立覈算,後來不履行合同,也不交管理費,基本上與千子蓮公司脫離了。對該店給消費者造成的問題,天津市千子蓮健身有限公司已經花了很多的人力、物力給予解決。記者將這一結果通知了反映人,反映人聯繫天津市千子蓮健身有限公司後,該公司讓他先到中山路的“千子蓮足道”店做卡內餘額登記,然後換新卡繼續在中山路的“千子蓮足道”店內消費。反映人對解決結果表示滿意。本報記者張振寧實習生王夢嬌
羽東快餐廳合同到期撤出
充值消費卡用戶不知餘額該咋辦
編輯同志:
我曾在河西區環渤海建材中心市場七層的羽東快餐廳辦理過一張“金龍惠衆卡”的充值消費卡。半個多月前,我去那裏吃飯時,發現這家餐廳已經停業。我向市場銷售人員詢問,他們告訴我餐廳在去年夏天就停業了,曾經發過停業通知。我很少到這來吃飯,一直不知道餐廳停業的事情。現在我的卡里還有餘額,可是找不到這家餐廳了,不知道應該怎麼辦?讀者李女士
記者調查
記者聯繫了反映人李女士,她告訴記者,她前年在羽東快餐廳辦了一張“金龍惠衆卡”,充了50元錢。50元花完後又充了100元,之後又充過100元。去年上半年,她的老伴去餐廳吃過幾次,以後就再也沒去過。半個多月以前,她到環渤海建材中心市場,才發現這家餐廳已經停業。她不知道應該找誰退回卡里的錢。
隨後,記者來到環渤海建材中心市場,七層原來的羽東快餐廳已經變成了建材賣場。建材中心市場部相關負責人介紹,去年6月份,羽東快餐廳與市場合同到期,並提前在去年4月底5月初貼出了通知,稱餐廳經營到6月25日,需要退卡的用戶到售卡處辦理。市場當時也貼出了餐廳停業通知,並在賣場內反覆廣播,提醒用戶及時辦理退卡業務。
記者電話聯繫了羽東快餐廳負責人,這位負責人表示,過了這麼長時間,曾經使用的電腦系統已經撤了,卡里的錢退不了。而且當時貼出的通知也說明,延期後一概不負責。他們早已和環渤海建材中心市場辦完了交接手續。
記者與河西區消協取得聯繫,有關負責人表示,餐廳停業前張貼告示,給消費者退還餘額,這隻能是結算措施之一。有的消費者過了一段時間才知道餐廳停業,說明這家餐廳還沒有起到告知所有持卡用戶的目的。儘管餐廳停業幾個月了消費者才找來,也應該給消費者退款。
記者再次聯繫了環渤海建材中心市場部的相關負責人。這位負責人表示,經過與上級彙報,他們可以先爲反映人李女士退回卡內餘額,他們隨後再和羽東快餐廳負責人協商解決。目前,環渤海建材中心市場已經與反映人李女士取得聯繫,承諾將把卡內餘額退還給她。本報記者趙寶起
唐宋府美食新天地停業
充值卡餘額消費者不清楚到哪用
編輯同志:
我於去年下半年購買了南開區西湖道唐宋府美食新天地的充值卡,預付了2000元,用了幾次之後還有1000多元的餘額。今年2月4日,我去那裏吃飯,發現該飯店已經關門。我想退餘額,但是找不到負責人,現場只有保安,保安稱要等到7、8月份才能退餘額。但是我看到該飯店裏面好像不是在裝修,東西全部都搬走了。希望通過今晚報向有關部門反映一下此事。讀者徐先生
記者調查
接到讀者來信後,記者於3月6日與反映人徐先生取得了聯繫。徐先生說,2月4日,他到唐宋府美食新天地吃飯,發現飯店已經停止營業了。他詢問那裏的保安,保安說飯店搬遷了,至於預付的充值卡,有人會向客戶交代。可是一直沒有人給他打電話通知飯店搬遷的事,預付的充值卡也沒有人給他解決。
記者來到位於南開區西湖道的唐宋府美食新天地看到,該飯店已經關門,裏面空空如也,沒有工人在裝修。記者問一名留守的工作人員,飯店是不幹了還是搬家了?工作人員回答,飯店是搬家了。記者發現,該飯店的門口貼着一張告示,上面寫着:唐宋府南開店於2月15日停業搬遷。新店正在籌備中,新店地址南開區紅旗路285號王頂堤橋旁。並留下了梅江店的聯繫電話。記者電話詢問了唐宋府梅江店的工作人員,證實西湖道唐宋府美食新天地確實已經停業,待今年10月份才能裝修完畢。記者問,唐宋府美食新天地那些充值卡還能不能消費?工作人員說,可以到唐宋府梅江店進行消費。記者問,爲什麼不通知那些客戶?工作人員說,客戶太多,不能一一通知,已經在門口貼了告示。本報記者姜豔秋
順馳名都會館內游泳館關閉
老人辦理會員卡退卡頗爲感慨
編輯同志:
我是河西區解放南路名都公寓小區的居民。從2003年開始,我就一直在小區旁的順馳名都會館內的游泳館辦理會員卡游泳。2011年我出了趟門,直到11月份纔回津。等我再去游泳時,發現這家游泳館早已人去樓空。我打聽後才得知游泳館已經停業,並曾在大門上貼出通知,告知在9月15日至10月15日期間可辦理退款手續。然而,當時我人在異地,對此事一無所知,因此錯過了退卡時間。當時我手上的年卡和月卡餘額,加在一起總共將近2800元。幾經周折,會館內的一家健身館的工作人員幫我聯繫到了原游泳館的負責人,將卡內的餘額退還給我。我頗爲感慨:可能仍有一些會員沒能退成卡,不少商家熱衷推行預付費辦理會員卡,可是會員的權益如何得到保障呢?讀者譚先生
記者調查
記者聯繫了反映人譚先生。譚先生介紹,順馳名都會館內的游泳館如今已經沒有了,只剩下一家健身館。由於手中的游泳卡餘額較大,他曾先後多次來到順馳名都會館,試圖辦理退卡事宜,但始終無法聯繫到原游泳館的相關經營者。健身館的工作人員考慮到譚先生上歲數了,願意給他幫助,建議他先將游泳卡留在館內,一旦聯繫到原游泳館的負責人,可嘗試幫其申請辦理退費。他很幸運地收到了卡內的餘額退款。
3月7日,記者來到位於解放南路名都公寓小區旁的順馳名都會館暗訪。記者走進反映人譚先生提到的這家健身館內,一位工作人員告訴記者,游泳館於去年秋季開始停業,並張貼出通知,告知會員辦理退卡手續的期限。此後,他們全部撤出會館。這名工作人員還告訴記者,到去年年底,還有一部分會員前來要求辦理退卡,健身館只能試着幫助聯繫原游泳館的負責人。本報記者韓燕玲實習生王曉羽
瑞時美容美髮店無蹤影
消費者會員卡使用費周折
編輯同志:
我曾在南開區體育中心時代奧城酒店17號樓底商——瑞時美容美髮店預付2000元辦了一張會員卡。辦卡兩個月後,我第一次到這家店做頭時,發現店已經人去屋空,門口張貼了一張宣傳單,宣傳單上寫着將很快開業,並留有聯繫電話。我撥打電話,無人接聽。可是,過了有一段時間,瑞時美容美髮店也沒有開業。我的預付會員卡2000元一分錢還沒有用呢?讀者黎女士
記者調查
記者聯繫了反映人黎女士。黎女士告訴記者,說當時發現瑞時美容美髮店不見蹤影后非常氣憤,但卻無能爲力。過了幾個月以後,她抱着試試看的心態又來到了這家店的原址,發現又重新開了一家美容美髮店,但名字已經換了。她隨即進去詢問,得知她的這張會員卡還能繼續在這家店使用。顧客向商家一次性支付一定金額辦理消費預付會員卡後,商家突然失蹤,卻並未及時告知消費者,雖然卡的餘額還能繼續使用,但是也沒有人通知她,如果不是她主動過來詢問,這2000元就白白打了水漂。
3月7日,記者以消費者的名義來到時代奧城酒店17號樓底商的美容美髮店。工作人員表示,瑞時美容美髮店的預付會員卡,可以將卡里的錢轉到他們店內繼續用。他們是瑞時美容美髮店的收購方。記者問:“從瑞時美容美髮店停業到你們開業中間有一段時間,如果我不知道卡能在你們這繼續使用,我沒主動找來,你們怎麼通知我們消費者?”這名工作人員沒有回答。本報記者趙 娜實習生蔣青言
豐源洗車行紅旗路店消失
工商部門協調解決預付卡餘額問題
編輯同志:
我在南開區紅旗路豐源洗車行辦了一張預付費洗車卡,春節前店內貼出通知:停業內部裝修,正月十五以後開業。但正月十五以後該店還一直處於關門狀態,店內的東西也搬走了,給預付費洗車卡上其他洗車店打電話也無法接通。我的預付費洗車卡上還有六七百元的餘額。請求今晚報聯繫有關管理部門幫助解決此事。讀者呂先生
記者調查
記者與工商部門取得聯繫,工商南開分局學府工商所負責解決讀者反映的問題。學府工商所調查覈實後表示:豐源洗車行企業註冊名稱爲天津市豐源汽車用品連鎖超市有限公司南開第一分公司,現在停業轉讓不再經營。學府工商所聯繫到其上級公司天津市豐源汽車用品連鎖超市有限公司,經過協調,豐源汽車用品連鎖超市有限公司決定聯繫接手業務的商家,在近期開業後繼續爲消費者提供服務,預付費洗車卡可以繼續使用。本報記者高小妹實習生張 赫