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工商部門提示預付式消費存諸多問題
購買預付卡您得悠着點
天津北方網訊:本報昨天在《讀者來信》版整版刊發了特別報道《錢沒花完,店沒了!》,集中關注了一些商家突然停業導致預付卡餘額不能繼續使用的熱點問題。市工商局消保處提醒市民:購買預付卡,市民應謹慎。
如今,消費方式呈現多元化,名目繁多的會員卡、消費卡等先付款後服務的預付式消費,在美容美髮、足療、洗染、健身、洗車、餐飲等與羣衆生活密切相關的行業頗爲流行。預付式消費給人們帶來了實惠和便利,但同時也帶來了大量的消費糾紛和諸多問題。預付卡是將一定數額的現金預先支付給商家,商家根據預交金額確定優惠幅度,然後隨消費情況逐筆削減金額的一種消費方式。預付卡通常包括會員卡、金卡、銀卡和貴賓卡等形式,還有以時間段計費的年卡、季卡、月卡。預付式消費方式主要有:定量式,消費者在一次性繳付不等金額後,便可享受一定比例的價格優惠,繳付金額越多,優惠額度越高;定額式,消費者預付一定金額後便獲得相等面值消費卡,在分次使用中,按實際消費金額進行扣減。
市工商局消保處提示消費者,在接受預付款消費時應注意以下幾方面:
一、確定所選擇的商家是否具有營業執照等相關合法經營資質,還應該進一步要求查看商家與出租方簽訂的房屋租賃合同,看租賃期限是否合乎常規,若租賃時間過短,不免要打個問號。
二、繳費前要不厭其煩地與商家仔細簽訂服務合同或協議,約定好服務項目、期限、數量、使用產品、價格、違約責任、賠償等條款。
三、若真的想享受優惠而預付金額,不要過於信任對方而一次性繳付過多金額,嘗試隨用隨繳,即使優惠幅度小,也比繳付大額而商家消失無法消費好。
四、在使用產品時不要糊塗,應仔細查看產品是否具備正式生產廠家、是否在有效期內、是否已經拆封等情況。
五、不接受以免費體驗、贈送禮品等形式的誘騙,相信天下沒有免費的午餐,學會拒絕就會遠離消費陷阱。
六、應注意保留有關協議、發票等證據,當商家服務不兌現侵權行爲發生後,可以用來維護權益。
預付式消費存六大亂象 消費者注意自己權益別被侵害
市工商局提示,在預付式消費中,消費者容易被侵害權益存在六大現象。
一、產品質量難保證
消費者辦卡後,在接受服務的過程中,由於商家使用假冒僞劣、三無、過期等存在質量問題的產品,導致消費者人身、財產受到損害。在解決賠償時候,雙方不能達成一致。此類問題多出現在美容、美髮、洗染、修鞋服務等行業。
二、服務設施不完善
消費者在辦卡前,一般都會先了解商家的服務設施及環境情況,而在接受服務的過程中,由於商傢俬自更改、停用、不及時維修已損壞的設施,或不注意環境衛生,引起消費者的不滿導致提出退卡的要求,遭到對方拒絕,引起消費者不滿。此類問題集中在健身房、美容院、洗浴服務等行業。
三、多次預約不成功
美容、美髮行業普遍存在提前預約服務的情況,消費者在接受服務的前幾天打電話預約自己比較滿意的服務人員,成功預約後再接受服務。部分商家不考慮員工的數量與服務水平,售出大量服務卡後沒有與之相對應的工作人員,導致消費者多次無法預約成功。
四、強制消費令人煩
部分美容行業的商家,在商業繁華區強攔、誘騙顧客以免費體驗、贈送禮品等形式到店內進行強制消費,顧客拒不消費的,不讓離店或不清理已在臉上使用的“免費”美容產品,使消費者沒有選擇的餘地,強迫消費者違心購卡。
五、虛假宣傳迷惑人
商家通過廣告或口頭宣傳的形式介紹服務,言過其實,誇大效果,還打出無效退款的承諾,部分消費者難抵誘惑,幻想使用產品後發生奇蹟,因而購卡。當消費者接受服務後發現,宣傳與實際效果根本不符,提出退卡要求時,對方又找種種理由拒絕。
六、商家隱匿無處尋
一般情況下,商家隱身的方式表現有:1.消費者購卡後,商家不進行任何通知就消失,電話無人接聽或關機停機,此類情況較常見。2.還有商家以裝修或維護設施爲由關門,無限期推遲開張時間,實際上商家已無意再提供服務。3.有些商家擅自改變經營地址,而又未對已購卡消費者進行告知。4.經營主體易主,新的經營者不願爲以前的消費者提供服務。(記者姜豔秋)