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天津北方網訊:“做好服務是一名禮儀兵應有的責任,但責任只能約束於我,更重要的是發自內心的愛。愛讓我把客戶當作自己的親人,竭盡全力爲他們做更多……”這是永安公墓禮儀兵王剛在日記中寫的一段話。
客戶方先生是北京一位普通的高中教師。去年3月,方先生的父親去世,安葬在永安公墓。在舉行告別儀式時,禮儀兵王剛無意中聽到了方先生含淚對着老人說:“爸爸,兒子不孝,兒子以後可能要很久纔來看您一次,您要好好照顧自己啊!”從此以後,王剛每次路過老人的墓位,都會鞠個躬,然後主動幫忙清掃墓位。
方先生父親祭日那天,王剛像往常一樣換班路過墓地時,在老人墓位前深深地鞠了一個躬,說:“大爺,春天風沙大,我幫您打掃下屋子”。說完,單膝跪下來,用軟毛巾爲老人仔細擦拭墓碑。爲了清理墓碑細縫裏的灰塵,他幾乎趴到了地上。而這一幕,恰好被來祭掃的方先生看到了,當時感動得熱淚盈眶,握住王剛沾滿灰塵的手激動得說不出話來。
從此,他們成爲了忘年交,常常通過網絡在永安大家庭上交流。過年王剛值班沒回家,方先生特意開車來永安接他去自己家吃團圓飯。王剛感動得不得了,可是礙於自己的特殊職業,他很不好意思,又不知道怎麼說拒絕,一米八的小夥子漲紅了臉,結結巴巴地說:“這……,大過年,多……”但方先生卻一把攬住了他的肩膀的說:“老弟,我知道你想什麼!你待我們像家人一樣,我早就把你當成家人了!還在意這些幹嗎?!”一席話後,王剛落淚了。愛,因爲彼此付出才能永恆,這份感動,值得永遠珍藏。
殯葬行業是一個大愛行業,作爲服務人員只有具備愛的素養才能爲客戶提供人性化、親人式的服務。如果要說永安公墓禮儀兵最大的特點是什麼,那就是他們對客戶的愛,因爲愛,所以做得更好。