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天津北方網訊:昨天,本報以《社保諮詢專線接通“好難”》爲題,對市民投訴市社會保障卡服務中心12333熱線諮詢專線難打問題進行了報道。報道見報後,市社會保障卡服務中心12333熱線相關負責人回覆稱,此事引起該單位的高度重視,將盡快與負責專線的制卡中心協商,給出解決辦法。
調查:接線時間一天縮水4小時
近日,市民郭大爺需要諮詢更換社保卡時遇到的問題,連續兩天多次撥打12333熱線,僅有一次接通。接通後,他想通過12333熱線轉接到諮詢專線,也失敗了。爲了覈實讀者反映的問題,從2月27日起,本報記者在不同時間多次撥打市社會保障卡服務中心12333熱線,試圖轉接到制卡中心諮詢專線。與市民遇到的問題相似,記者共撥打熱線20次,僅有5次順利接通,但1次也沒能成功轉接到諮詢專線。
不僅如此,去年5月“專線”開通時對外承諾的服務時間爲:每週一至週四上午8:30至下午5:30,週五上午8:30至11:30,也就是說週一到週四每天接電話的時間爲9個小時。可記者從工作人員口中得知,目前該專線接待時間爲:每週一至週四上午9:00至11:30、下午2:00至4:30,週五上午9:00至11:30。記者粗略算了一下,後延、午休再加提早收工,一天下來接電話的時間少了4個小時,縮水將近一半。
回覆:接線人數5月將增加一倍
昨日,市社會保障卡服務中心12333熱線相關負責人對此問題進行了回覆。目前,受到辦公區域限制,12333熱線接線人員僅有55人,確實存在市民撥打熱線接通難問題。今年5月,根據工作規劃,12333熱線的接線人員將增加至120餘人,接聽率將大大提高,市民遇到的接聽難問題將得到緩解。
除此以外,對於社保卡更換問題諮詢專線接聽難問題,該負責人表示,由於不同屬一個部門,具體情況並不知情。但據其所知,由於更換社保卡工作量大,現在該部門僅有一個接線人員,確實工作任務較重。近期將與該部門協商,適當增加人手,以保證市民撥打熱線的接聽率。記者陳欣