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天津北方網訊:“大爺您好!我們正在進行城市管理工作考覈公衆測評調查,請您給城市管理工作打分、提建議,您的寶貴意見將給政府職能部門改進工作起到重要的參考作用。”乍暖還寒的3月,國家統計局天津調查總隊消費價格處處長張繼茜來到西關北里社區,向參與調查的市民耐心地解釋自己的工作。
“城市管理關係到這座城市的每一個人,我們要時刻了解市民對政府工作的滿意度,並據此調整和改進各項工作。”張繼茜說,這次調研就是要根據各區縣在城市管理工作考覈中的結果,按得分高低順序進行公示,“我們必須親自參與調查,深入社區與老百姓面對面交流,才能瞭解他們的真實想法。”
各區城管考覈成績公示
百姓滿意度佔成績20%
這兩天,冷空氣再次光臨津城,走在樓羣裏一會兒就被寒風打透了衣服。50多歲的張繼茜深入西關北里社區,隨機抽取20位居民填寫問卷,整忙了一個上午。作爲幹了25年統計工作的“老資格”,張繼茜更覺得這份調研問卷背後有着沉甸甸的責任。
“有關部門將根據各區縣在天津市城市管理工作考覈中的結果,按得分高低進行公示。這對於提高城市管理水平、充分調動各區縣管理城市工作的積極性極爲重要。”張繼茜介紹說,調查總隊負責的公衆測評部分佔各區縣成績的20%,這項工作受到全隊上下的高度重視。爲保證調查質量,每個季度都是由全隊各部門的領導幹部親自帶隊,分頭到全市各個區縣深入社區進行調查。
“問卷只是調查的第一步,老百姓填完問卷,我們還要根據調查結果撰寫報告,爲政府的相關決策提供參考依據。”張繼茜說,各區縣也會對老百姓提出的意見和建議,尤其是集中反映的有待改進的地方特別關注,“我們必須親自參與調查,深入社區與老百姓面對面交流,才能準確掌握第一手材料。”
12項評價城市管理水平
每季度輪換一半新社區
張繼茜當天的工作是隨機選取西關北里社區的20名居民填寫調查問卷。記者看到,這份“天津市城市管理工作考覈公衆測評調查問卷”共涉及市容市貌管理、環境衛生管理、綜合執法管理、道路交通安全管理、公共客運交通管理、排水社區環境等方面管理等12項內容。每一個大項下又分成多個問題,例如市容市貌管理就包括戶外廣告、城市傢俱、沿街建築物、城市雕塑等6個問題,每一道問題都設置了“好”“較好”“一般”“較差”“差”和“不瞭解”等6個選項。
一位居民將認真填寫完的問卷交到了張繼茜的手中:“我們提的這些問題,您真能給有關部門反映反映嗎?”“您放心,大家提的問題我們都會歸納彙總,向有關部門反映,下個季度我們還來西關北里社區,希望到時候您對城市管理更滿意。”張繼茜告訴記者,“整個調查將選取覆蓋天津市所有區縣的180個社區的3600名居民,每季度調查都要輪換一半新社區,這樣既能跟上一次調查有銜接也能保證其代表性。”
問卷調查也有不少門道
不離視線避免地方干預
在爲每一位參與調查的居民講解注意事項時,張繼茜一遍又一遍地說:“請您一定實話實說,多提寶貴意見!”
按照要求,必須隨機選擇市民進行問卷調查,但其中也有不少門道。“真正走近老百姓中間,才能聽見他們的心裏話。”張繼茜說,要想得出真實的結果,需要參加調查的市民積極配合,“首先得選擇關注城市管理的市民,如果市民填卷時都選‘不瞭解’,那調查就沒有意義了;此外,市民參與調查時應避免地方干預,必須現場填寫問卷,問卷不能離開調查員視線等等。”
每一位市民答完問卷,張繼茜都會仔細檢查,見一位大爺填了好幾個“不瞭解”“不滿意”,張繼茜便親自走到大爺跟前,先聊幾句天,讓大爺跟她親近些,再耐心地說:“大爺,我看您對某些方面的工作不是特別滿意,您能不能多寫寫具體有哪些意見,這樣我們才能更準確地反映問題,有關部門才能及時整改解決,有的放矢地開展城市管理工作。”“我沒戴眼鏡,寫着費勁。”“沒關係,您說,我幫您寫。您就從身邊感觸最深的地方說起,我們就希望您能多提意見。”大爺被張繼茜的認真勁兒感動了,馬上打開了話匣子,提出了不少意見。
臨近中午,張繼茜的調查工作順利完成:“每次到社區搞調查,我都覺得這些調查問卷沉甸甸的,飽含着市民對城市管理工作的關注以及對我們調查工作的信任。”記者張晨