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天津北方網訊:記者從市工商局瞭解到,自央視3.15晚會曝光了河南鄭州家樂福超市某店以低價三黃雞冒充高價柴雞銷售、修改食品生產日期標識等問題以來,市工商局隨即啓動直通互動機制,對12315直通企業展開行政指導。並於3月21日對本市包括家樂福、沃爾瑪、華潤萬家、津工超市、物美、樂購等在內的9家大型連鎖超市總部及部分門店相關負責人集中進行行政約談,旨在提高經營者自律意識,敦促企業及時糾正、預防央視曝光的超市存在的惡劣問題,並以此問題爲例,舉一反三,立即整改,有則改之,無則加勉,引以爲戒,預防和避免類似問題的發生,確實擔當起爲消費者提供安全、質高商品的重任,杜絕類似情況發生。
約談中,還通報了2011年市工商局12315中心受理的各超市申訴舉報的總體情況、消費者反映較爲集中的商品及主要問題,並對各企業提出五項要求:一是認真落實《致消費維權服務站的一封信》提出的工作要求,不斷提高自律意識,提升誠信守法經營水平。二是對消費者反映的各類問題、特別是食品安全問題切實加以重視,努力查找問題成因,並提出具體可行的整改措施。三是對照媒體曝光的有關情況,認真排查消費侵權隱患,不留維權死角。四是進一步健全各項管理制度,並嚴格加以落實,不僅做到制度上牆,更應實現制度入腦、入心,規範自身的經營行爲。五是積極做好消費爭議的和解工作,盡力滿足消費者的合理訴求,使更多消費爭議在第一時間得到解決。
工商部門將根據消費者申訴舉報的相關問題,進一步加強行政指導,幫助企業提高維護消費者權益的能力,不斷促進消費和諧;同時,對於屢教不改、嚴重侵害消費者權益的,也將加大處罰和曝光力度,努力維護市場經濟秩序和消費者合法權益。(記者晁丹 通訊員王毅鵬 劉明磊)