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天津北方網訊:永安公墓是天津市安葬量最大的公墓。截至2012年3月27日,永安公墓已安葬105807人。清明期間,永安日客流量達6萬以上,除祭祀客流外,辦理業務的客流量也非常多。但因爲“永安的超級服務員”的存在,業務辦理比以往更加輕鬆便捷。
2011年,永安團隊利用現代先進的網絡技術,對永安網站進行改版升級。經過一年的反覆測試再改進,在2012年1月1日,永安新網站順利上線,搭建起全國首例網上辦理殯葬業務的服務平臺。客戶在家只需登陸永安網站,輕點鼠標便可輕鬆實現網上辦理選墓、鮮花預訂、修補金箔、瓷像製作等業務。
與以往的辦理手續流程相比,網上辦理更加便捷。所有的業務程序,都只是簡單的濃縮爲“登陸”——“選擇”——“付帳”三大步驟。每項業務,流程操作都不超過15分鐘,方便快捷。業務辦理成功後,永安網絡服務員會在半小時內聯繫客戶,確認服務定單後,在第一時間向各服務環節負責人發佈服務任務,所有的服務結果都將直接反饋給客戶。
永安公墓網絡服務體系的出爐,爲成千上萬的客戶帶去了便捷順暢的服務體驗。永安公墓實現了最大限度節省客戶時間成本,爲客戶提供方便快捷的服務目的。永安網站成爲了今年清明最大的服務窗口,也因此,永安網站被稱爲“超級服務員”!(陳芝利 高文波)