在電子商務比較發達的浙江省義烏市，某網店正忙着爲客戶網購的商品進行包裝、發運。

　　天津北方網訊：日前，中消協發佈最新統計數據顯示，2011年上半年，全國21個省市的消協共收到網絡消費投訴5530件。目前，網絡消費糾紛主要集中在以下幾大問題：宣傳與實物差距大、商品質量良莠不齊、格式合同有待規範、物流配送問題頻出、售後服務爭議、貨款支付中可能存在風險以及消費者信息安全風險等。中消協建議，網購消費者應該享受無條件退換貨，儘快建立網絡交易糾紛非訴訟解決機制等，讓消費者利益得到更加有力的保護。

　　問題1

　　宣傳與實物差距大

　　“保證正品、30天見效、無效退款”市民姚女士看到某網站一賣家對“寶貝”美體塑形衣的宣傳，立馬花500多元買回了這套美體塑形衣，但是拿到“寶貝”後，姚女士卻有些失望，“顏色不對，包裝和標籤看着很劣質，把包裝盒撕開竟然發現是用其他包裝‘改裝’的。”而更讓姚女士“窩火”的還在後面，剛穿到身上就有多處“開線”，一天下來，姚女士的皮膚又紅又癢，產生了過敏現象，無奈姚女士將這套既不“美體”又不“塑形”的衣服扔進洗衣機，卻又嚴重掉色。

　　像姚女士一樣有過類似網購經歷的人不在少數，可以說，網絡廣告和宣傳是網購者挑選商品的主要依據，一些經營者就藉助誇張的推銷辭令、非實拍圖片、虛假交易評價等，讓原本質量一般甚至劣質的產品，在被“包裝”後“粉墨登場”。

　　問題2

　　商品質量良莠不齊

　　前些天，網購者吳先生看中一賣家銷售的一款手機，網頁上標註着“官方標配”，並且賣家信譽不錯，關鍵是價錢要比實體賣場便宜近千元，吳先生沒有猶豫，立刻點擊“付款”。手機到手後吳先生卻發現，說是“官方標配”，卻少了一副耳機，而且充了一天一夜的電也沒能讓手機“開機”。吳先生聯繫賣家，賣家堅稱以往銷售的商品沒有出現過此類問題，不予退換。

　　網購者或多或少都遇見過商品質量問題，傢俱缺少零部件、服裝面料有瑕疵、袖子長短不一，諸如此類的問題讓網購者很“糾結”，甚至有的團購網站只求賺取中間差價，“真假混搭”，消費者買到的商品卻是殘次品、仿真貨、二手貨。

　　問題3

　　格式合同有待規範

　　網友“小林”是位名副其實的網購達人，她的網購“生涯”已達6年，這6年來，小林遇到了無數次“忽悠”。小林總結了賣家推卸責任的“不平等條約”，比如“由於貨運原因導致商品發生問題或無法使用，經營者不負責”、“若商品有瑕疵，只能要求修理或更換，恕不予退貨”、“實物與網上圖片有差異，不影響使用，恕不退換”、“一經簽收，賣方概不負責”等等，這些“條約”都曾讓“小林”吃過“啞巴虧”。

　　目前，網絡格式合同確實存在諸多問題，如賣家利用格式合同免責、故意用細小文字書寫、文字表述含糊、晦澀等等，在這些“不平等條約”下，買家被賣家“殖民”的情況屢見不鮮。

　　問題4

　　物流配送問題頻出

　　網友“一路向北”在帖子上訴苦，爲了祝賀朋友新店開業，他前幾天在網上花了2000多元買了一棵象徵“百財”的玉白菜，當他打開層層包裝時卻驚呆了，這棵“白菜”都快成了“餃子餡”，碎成了好幾塊，他馬上聯繫賣家，問到底是什麼情況，然而賣家一句“這是快遞公司的事，與我們沒關係”讓他的心也跟着“碎”了，快遞公司卻又表示“我們無法確定賣家郵寄時是否完好”，一時間，他覺得不知道上哪兒說理。

　　目前，網絡商品一般是由網絡商家委託第三方——快遞公司送貨，近年來時有網站、產品供應商、快遞公司之間相互推諉、推卸責任的情況發生，商品出現毀損時，消費者往往不知道該向誰請求賠償。

　　問題5

　　評價搜索玄機重重

　　最近，市民林先生想買一個剃鬚刀，看到某網站一賣家的進口剃鬚刀價格便宜，便動了下單的念頭。不過網購經驗還算豐富的林先生並沒有急於出手，而是點開了該產品的“買家評價”。

　　“用着不錯，電力很足”、“這個價錢買到這麼好的東西，太值了”、“不買真的會後悔”……看到買過這款產品的買家好評如潮，林先生更加堅信自己的選擇。然而，剃鬚刀使用了兩天就壞了，刀片無法轉動，充電接口接觸不良，已無法使用。林先生不解，“爲什麼這麼差的東西大家都說好呢？”

　　和聽信賣家主觀的“自賣自誇”相比，網購者更願意看買過的人“體驗感”如何，但他們並不知道，就是這一條條的評論中暗藏了很多玄機，一些網購平臺內部員工在賣家交費後，“助紂爲虐”，利用權限更改店鋪評價，將中、差評等不利言論屏蔽。記者張琦實習生孫翼飛