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天津北方網訊:經過兩天驗收,昨天(4月1日),天津全市客運場站標準化建設首批天環客運站、西站客運站和濱海客運站三個先期試點的示範場站全部通過驗收,達到優秀標準。
據介紹,標準化建設實施細則共包括安全管理、文明服務、環境容貌三大板塊,涵蓋21類、64項、255個考覈點,並對每個考覈點的基本要求、考覈標準進行了詳細規定和說明。天津市交通運輸和港口管理局負責全市道路客運站標準化建設管理考覈,市道路運輸管理處負責組織實施,行業管理部門、道路運輸企業、客運站共抽調21位專業人員,組建成立天津市道路客運站標準化建設管理考覈工作專家評審組,負責具體考覈評價。按照考覈實施細則,場站考評等級分爲優秀、良好、合格、不合格四個等級,考評工作每半年進行一次,考覈不合格客運場站,將被降級處理。據悉,下一步,本市全部29個客運場站都將納入標準化建設。
【記者體驗】
記者在天環客運站發現一個有趣的裝置,在場站停車處和出場站的地方分別有兩處地方裝有30釐米見方的黑色電子設備,左邊類似電話上的鍵盤,右邊則是一個電子屏幕。記者把臉湊上去,屏幕會對臉部進行從上到下的掃描。原來,這是一個人臉識別裝置。
爲什麼要在客運場站裏安裝這樣的設備呢?天環客運站站長周鋼告訴記者,這是配合標準化場站建設中對安全管理的要求而特意安裝的,天環客運站300多名駕駛員的臉部掃描信息都存在這個設備裏。他說:“在實際運營中,由於生病、家裏有事等原因,駕駛員之間會私下裏互相換班,爲了真正讓安全管理落實到人、責任到人,我們在場站和門口加裝了兩道安全人臉識別裝置,駕駛員回到場站要進行兩次臉部掃描才能離開,每班車由哪位駕駛員當班的信息就一目瞭然,對於我們安全管理也增加了一道鎖。”
周鋼告訴記者,對於安全管理,天環客運站還將加大人力,並加大力度進行安全教育,如駕駛員開長途班線必須5證齊全,這5證包括駕駛證、從業資格證、道路運輸證、行車證和客運證。
記者在新改造的天環客運站裏轉了幾圈,發現和以前相比,多了很多設施,特別是在服務細節上讓人感覺更加舒服。
每個小時,都會有乘務員推着水車爲候車乘客送來開水,記者看了一下,水車分兩層,除了帶有熱水瓶外,還有小藥箱,藥箱裏面棉棒、速效救心丸、消毒液、創可貼、嘔吐袋等一應俱全。
在天津打工已經三年的山西太原羅先生經常到天環客運站乘車,記者見到他時,乘務員剛爲他滿上了一杯開水,他一邊喝着開水,一邊就着剛買來的包子,這是他的午飯,他的班車在下午3點半。對於現在的服務,他表示很滿意,“以前開水是放在門口的,要自己去打,現在是送到我眼前,服務更貼心啦”。由於經常在這裏乘車,對於客運站每一處變化,他都很敏感,裝修一新的天環客運站環境也令他非常滿意。
記者還看到,候車廳裏還爲帶孩子的父母準備了嬰兒牀、愛心雨傘等。25歲的乘務員曹珊這一天在問訊處當班,記者看到她櫃檯前有一個“0305救助服務”的牌子,她解釋道,這是天環客運站的特色服務,客運站所有員工每人每月自動往愛心救助基金裏存入5元錢,這筆錢主要用於幫助那些沒錢買票回家的人們。
周鋼介紹,近來,該客運站售票處還特別開通了改簽退票窗口和首都機場專口,“未來,在學生集中出行的時間段,我們還將開通大學生買票臨時窗口”。
家住北京在天津上學的王同學對天環客運站的服務也比較認可,不過,他希望如果售票大廳能多一些嚮導會更好。本報記者蘇曉梅