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永安集團天津市人文紀念公園雕塑《精衛填海》
參觀落葬禮儀
福壽園集團一行在參觀永安公墓後合影
天津北方網訊:2012年4月16日至17日,福壽園集團副總經理伊華率集團一行共11人赴天津永安公墓,與天津殯葬系統同行相互交流、學習,對永安公墓園區規劃、產品設計、落葬服務、葬式創新、業務接洽、人員管理等方面進行了全面考察。
永安公墓是天津市安葬量最大的公墓,位於天津的西北方向(即天津市武清區陳咀鎮漁壩口村),佔地500畝,2001年由武清區民政局投資建設,現爲武清區政府直屬的國有企業,2004年成立了以永安公墓、天津市人文紀念公園爲核心企業的武清區永安集團。
一律天藍色整齊、莊重的禮儀服,渾身散發着蓬勃與朝氣,年輕的永安工作人員給福壽園一行留下了深刻印象。這支組建於2003年,平均年齡只有23.6歲的團隊以獨特的氣質、真誠的服務,讓永安集團“凝聚孝心,傳遞愛心”的核心價值理念薪火相傳。
據園區銷售經理吳迪介紹,永安團隊共40人,全都來自長沙民政學院殯儀專業,單純的同學關係加之公司軍事化的人員管理,使這個團隊擁有較強凝聚力與紀律性,而年輕則是團隊敢於服務創新的資本,永安服務質量的高水準與這些特質是密不可分的。
永安集團總經理張昕說:“我們的隊伍年輕,經驗與閱歷不足,但年輕人卻有他們的優勢。年輕人沒有負擔,他們勇於創先爭優,年輕人實誠,言行舉止透露着淳樸的氣質。正是這份實誠,我們的客戶纔會信任他們,對於一個企業,誠信是生存的基石。”
永安集團大家庭般的生活方式,讓年輕的團隊找到了歸屬感。他們組織員工參加舞蹈訓練,回母校做院慶演出;他們舉辦月亮節,讓父母來到永安與子女團聚;他們還舉行墓地集體婚禮,鼓勵團隊內部組成家庭,讓年輕的“永安人”真正“歸根於此”。
全面覆蓋的網絡業務服務系統是永安公墓先進管理理念的一大特色,這套由永安團隊自主研發設計的管理系統兼顧了客戶需求、便捷操作與項目流程監控,實現了企業管理透明化、客戶服務個性化的經營模式,將現代無字化辦公理念融入傳統殯葬企業建設中,使永安公墓成爲同行業中運用電子商務、以服務帶動銷售的領軍者。
“早在建園之初,我們已經將數字化管理,遠程服務作爲企業的核心戰略目標了。”永安集團總經理張昕講道,“顧問式的全程服務,家人式的親情服務是我們永安服務的標準。我們的業務人員通過這套系統將自己的工作日誌以及日常點滴上傳,讓客戶瞭解一個真實的永安團隊,與他們進行業前交流,增強他們對永安工作人的信任與親切感。在瞭解工作人員的前提下,他們可以點名要求自己熟知、認爲靠得住的工作人員全程陪同進行業務洽談,並通過系統隨時監控業務進展流程,反饋意見,督促各個環節有效展開。”張總說:“這套系統有效整合了各方資源,不僅有助於企業內部管理,更行之有效地提升了團隊整體對外的服務質量。”
張總說:“一個成功的企業在於否定自己之前的成功,創新是在不斷的否定中產生的。殯葬行業做到現在,需要的就是否定之前的銷售理念,要創新服務方式,用科技的手段進一步改善服務質量。”
在與天津永安公墓的同行相互交流經驗後,福壽園集團副總經理伊華說:“推行藝術殯葬、人文殯葬、科技殯葬,是我們公墓行業共同的目標。永安公墓的網絡系統建設、員工文化培養,以及對於未來管理髮展的規劃凸顯出其內在張力,值得我們學習。我們福壽園應當結合自身特點,系統地、有針對地借鑑和吸納永安公墓在各個項目中的可取之處,切實提高福壽園的整體管理和服務水品,提升我們的核心競爭力。”